淘宝网新零售门店管理规范

在淘宝上面也有不少的新零售线上店铺，但是也需要遵守淘宝网制定的新零售门店管理规范，这样才能够让店铺可以更好的正规化发展，那么今天就来给各位介绍一下淘宝网新零售门店的管理规范。

第一章 概述

第一条【适用范围】适用于淘宝网新零售门店及其关联的淘宝网线上店铺。

第二章 新零售门店入驻

第二条【入驻条件】淘宝网结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素对淘宝网线上店铺和门店采用邀约制。受邀约后须完成以下流程，方可成功入驻为淘宝网新零售门店：

(一)注册企业钉钉账号，通过认证，并开通新零售工作台;

(二)在新零售工作台绑定淘宝网线上店铺;

(三)在新零售工作台添加营业执照等信息完成门店认证，并确保所有资质在有效期内。

企业钉钉账号用户可在新零售工作台对其门店进行管理，包含基本信息录入等，应遵守《淘宝平台规则总则》关于信息发布的规定。

第三章 经营

第三条【交易方式】

买家与淘宝网线上店铺产生交易的商品，由门店提供商品及对应服务，由淘宝网线上店铺承担售后责任。

第四条 【交易争议】

交易争议的判定遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定。

第五条【行为规范】淘宝网新零售门店须遵守《淘宝平台规则总则》中关于行为规范的相关规定，包含但不限于：

(一)应当履行服务承诺义务，不得违背其自身所作出的服务承诺。

(二)应当诚信经营，不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者作弊。

(三)应当维护正常的的经营秩序，不得利用恶意手段干扰淘宝网新零售门店的正常秩序。

(四)应当尊重他人的合法权益，不得存在其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于不当获取使用信息、当使用他人权利、骚扰他人等。

第四章 违规处理

第一节 原则与程序

第六条【原则与程序】淘宝网新零售门店的违规处理原则与程序遵从《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定。

第二节 违规类型及扣分

第七条【违规行为类型】

淘宝网新零售门店违规行为以门店维度进行扣分累计，分为严重违规行为(简称为“B类违规”)及一般违规行为(简称为“A类违规”)，两者独立扣分、分别累计、分别执行。

(一)严重违规行为，是指严重破坏平台运营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为。

(二)一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

第八条【违规情形及处理措施】

根据淘宝网新零售门店违规情形的严重程度，淘宝网针对门店可采取删除违规信息、屏蔽门店信息(主搜、详情页等)、清退出新零售工作台等措施，情节严重将追加对淘宝网线上店铺的处罚。

具体违规内容及违规处理措施详见《门店违规处理一览表》。

第九条【违规节点处理措施】

第五章 退出

第十条 【主动退出】新零售门店有权根据自己的经营情况，与淘宝网线上店铺协商终止使用新零售门店服务。

第十一条 【清退】新零售门店发生以下任一情形，将被清退处理：

(一)不符合准入要求;

(二)累计扣分达到B48分及以上;

(三) 存在恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘宝网声誉等严重违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。

第十二条 【门店退出再入驻】

(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入驻申请：

1、新零售门店自主申请退出;

2、因不符合准入要求被清退。

(二)因第十三条第(二)、(三)项被清退的，门店永久不允许再入驻。