京东“破损包退还”服务是什么

售后体验非常影响店铺在买家心中的印象，而京东“破损包退换”服务，可以有效帮助店铺优化售后体验，提升店铺信誉。今天九头蛇就为大家详细介绍一下“破损包退换”这个服务。

1、什么是破损包退换？

指消费者在京东平台购买带有“破损包退换”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后72小时内(酒类、鱼缸商品需24小时内)以”商品破损”原因在线发起售后申请，且提供有效凭证，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货或补发商品等形式的服务。

2、参加“破损包退换”有什么收益？

商品在店铺PC端商详页展示标识“破损包退换”，同时在APP端展示“放心购-破损包退换”，增加商品辨识度；店铺评分中进行加权，提高店铺评分；提升商家信誉和消费者潜在转化率。

3、如何开通“破损包退换”？

开通方式：商家后台（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能设置-破损包退换，此服务即时生效，可在商品详情页查看，带有“破损包退换”标识的商品即表示该商品支持极破损包退换服务。

开通路径：

电脑端展示：

手机端展示：

4、破损包退换是适用于所有品类商品么？

破损包退换是适用于所有品类商品的。

常见问题

Q1.是所有商家都能参加么？

目前用白名单的方式开通，如您在您创建新商品时，有破损包退换服务，则您在白名单内，可以直接参加点击该商品参加服务。

Q2.如何退出破损包退换服务？

商家可在商家后台（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能设置-破损包退换”。退出后生效，但是对于商家参加破损包退换服务期间产生的用户服务单，商家仍然按照破损包退换规则完成处理。

Q3.破损包退换在商家后台怎么体现？

商家可在商家后台（shop.jd.com）“售后客服—自主售后（新）”服务单中查看标记。

Q4.参加破损需要付费么？需要承担什么风险么？

不需要付费，参加破损包退换后要注意及时处理客户服务单，超时未处理或者未按照破损包退换服务规则处理用户服务单，一旦用户发起纠纷申请，后续客服会按照破损包退换服务规则处理。

以上就是关于京东“破损包退换”服务的介绍，更多电商干货请关注九头蛇电商卖家助手。