如何善用“用户自主修改订单信息”服务

在处理商品订单的时候，经常会出现一种情况，买家下单之后发现自己的订单信息填写有误，没有联系客服就直接退货了，这个时候，商家不仅没有提高销售额，反而因为退单的问题，降低了店铺订单的收货量。为了解决这个问题，京东推出了挽留订单的“地址信息填写错误”修改功能。下面九头蛇就带大家来了解一下这个功能具体是什么，又该怎么开通呢？

一、功能介绍

“用户修改订单信息服务”商家需要以店铺维度开通，开通后，用户可以在前端（订单详情页、取消订单页等）自主申请修改非入仓待出库状态的纯sop订单（包含预售订单），支持修改的用户信息包括用户姓名、电话、详细地址（直辖市三级+详细地址、非直辖市三级+四级+详细地址）。商家无需任何操作，只需在发货前根据最新地址发货即可。

二、商家开通/关闭路径：

商家后台-我的店铺-商家服务中心-用户修改订单信息服务-去开通/去关闭

三、商家开通规则

1.如用户订单修改成功，商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-订单详情/出库， 两个页面均会展示提示商家用户收货信息已更改，并会展示更改前与更改后的订单信息。

2.商家必须严格遵循订单发货流程，保证先出库再显示揽件信息，并在出库前仔细确认地址变化情况。如果商家使用自研系统通过宙斯API获取订单，需要在发货前通过订单API获取最新的订单收货信息，

3.京东系统将会自动校验用户修改的订单是否符合风控安全，若校验失败，则系统显示用户修改订单失败，商家将不会获取新地址，按原地址进行发货即可。

4.用户修改订单时，系统将不会对订单的运费、库存、促销等情况进行校验，商家需自行承担校验义务。例如店铺运费/库存/促销设置到三级或四级地址， 用户修改订单成功后，可能会出现运费价格/库存货物/促销情况发生变动，变动部分产生的费用需要由商家承担，商家需要谨慎开通这个服务。

以上就是关于京东用户修改订单信息功能的介绍啦，利用好这个功能商家可以不经过任何操作，让用户自主修改订单信息，帮助提升店铺订单收货量、店铺营业额，挽留订单。更多电商干货内容，记得关注九头蛇。