京东分流是什么

对于新手商家来说，如果店铺同时出现很多买家咨询，下单，很容易就手忙脚乱，不知道该怎么处理，如果不能及时回复，就会丧失大批买家，但是手忙脚乱的分配效果好像并不是很好，那么为了应对这个情况，京东客服软件叮咚就有一个功能：京东分流功能上线了。九头蛇接下来就跟大家科普下京东分流，希望能够帮助大家熟悉它的功能。

一、京东分流

京东分流是帮助店铺分流顾客的，很多时候店铺如果生意较好，客服单人扛不住这么多的用户，就需要分流给其他人来协助处理这些问题，所以它也是京东客服的得利助手，那下面就跟大家来讲讲操作。

二、设置步骤

1、打开客服软件叮咚。

2、客服管理里有设置选项。

3、进入叮咚管理。

4、进入后就可以直接修改和设置了。

5、商家也可以选择接待人数上限，当然还可以设置人数上限，例如商家设置了人数上限为20，那么20个就是店铺当前做多的接待人数了，如果是0，就是无接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

三、应用意义

1.提高客服工作效率

设置了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内，让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客，比同期应付太多人来的轻松，也不会出现买家多，就慌乱的情况，至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。每个客服承担的工作内容不同，有的是售前服务有的是售后服务，后在是处理订单退货等等，不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理。

2.减少店铺投诉、差评

当然在一定程度上就减轻了买家投诉的事情发生，尤其是在应对难缠的买家时，大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客，相对来讲花的时间就更多，分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通，帮他们答疑，让他们放心下单。

3.提高回购率

做好这些服务，才能让买家愿意来店铺再次购物，所以分流这个功能的作用是很大的，至少在客服这块能够帮上不少忙，毕竟服务好顾客也是客服的工作，很多时候店铺做好了这一步，就能减少不少无谓的纠纷，毕竟买家千千万各式各样的都有。

综上所述，京东分流的设置方式还是很简单的。店铺设置分流的目的就是为了，让每个客服做好自己的工作，更专业细致的服务好顾客，另一方面，对于商家管理店铺来讲，这个功能也有利于提高店铺的管理效率，买家的回购率。有需要的京东小伙伴可以试一下哦，更多电商干货记得关注九头蛇。