拼多多恶意订单投诉是什么

恶意订单是很多电商卖家都会遇到一种情况，那么遇到这种恶意订单、恶意评价、投诉敲诈怎么办，有没有什么合适的处理办法呢？下面就让九头蛇给大家带来拼多多“恶意订单投诉”功能的使用指南吧。

一、恶意订单投诉是什么？

当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。若恶意订单投诉成功，则：

1、该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率。

2、恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。

二、恶意订单投诉适用场景

1.买家敲诈

（1）买家以品质退款敲诈

适用场景一：用户在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意。但向商家索要赔偿或者小优惠，商家不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分。

适用场景二：用户用同一张有问题的图，在两个店铺申请退款，敲诈商家

（2）买家以物流投诉敲诈

适用场景：用户不接受商家指定快递又不愿意承担寄送其他快递的费用，不申请退款，投诉商家并索要赔偿。

（3）买家以物流评价一星退款敲诈(好评敲诈):

适用场景：用户好评返现敲诈商家。当商家表示平台不支持好评返现，希望用户公正评价时，用户直接给与了差评

2.同行报复

（1）同行以品质退款报复

适用场景一：近一周内，一些订单下单之后就申请退款，且这些订单收货号码相同，收货地址相近，怀疑同行报复。但联系收件人拒接电话，平台聊天中用户不说明申请退款原因，多次催促退款。

适用场景二：同一个用户，大批量下单之后申请退款，且与客服聊天明确告知是同行。

（2）同行以物流评价一星退款报复

适用场景：竞争对手恶意雇D手拍下大量订单，收到货差评。

（3）同行以物流投诉报复我

三、恶意订单投诉流程

1、进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【恶意投诉】页面，点击【去投诉】。

2、填写信息：填写相应异常订单订单号，选择投诉原因，填写相关信息，提交后即可完成投诉。

3、审核完成后，可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况。

（1）若申诉成功，系统会自动处理通过，请商家耐心等待。

（2）若申诉失败，系统会根据用户的申诉类型，给予信息提示回复。

以上就是拼多多恶意订单投诉功能的介绍啦，还有一些恶意投诉申诉无法处理的问题，可以点击查看另一篇文章哦。想要了解更多电商干货，记得关注九头蛇。