如何设置消息自动回复

我们知道如果及时回复买家消息，解答买家的问题能够有效提升店铺的转化率，因为咨询客服问题的买家已经是拥有一定购买欲望的。只要商家抓紧消息回复就能有效提高销量。为了提高消息回复速度，设置消息自动回复是很有必要的，今天九头蛇就给大家带来拼多多的消息设置功能的使用指南。

一、消息设置

多多客服中的消息设置功能可以帮助商家完成迎宾和导购的工作，并帮助商家快速解答消费者疑惑。当消费者点击商家设置的问题时，会自动弹出设置好的对应回复，提高服务效率。

消息设置主要有四个功能点：1. 开场白和常见问题；2. 商品卡片自动回复；3. 离线自动回复；4. 订单自动回复。

二、开场白和常见问题

1. 什么是开场白和常见问题？

当消费者当天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白+常见问题列表。消费者点击后，机器人会自动回复对应的答案，效果如下图所示：

2. 怎么设置开场白和常见问题？

① 路径：拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-开场白和常见问题

② 设置开场白文案

③ 设置常见问题：点击“添加自定义问题”按钮，添加自定义问题及相应回复。回复内容支持选择文字或图片。完成编辑后请点击“确认”按钮。

③ 您可以在“编辑”栏中对已设置的问题进行“修改”、“删除”、“上移”、“下移”操作。当您完成编辑后，请在“是否启用”栏中，勾选需要启用的常见问题，并点击“保存并发布”。

三、商品卡片自动回复

1. 什么是商品卡片自动回复？

商品卡片自动回复可帮助消费者快速了解该商品的相关信息，当消费者发送您已设置过自动回复的商品时，则自动弹出相应的回复。

2. 怎么设置商品卡片自动回复？

① 路径：拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-商品卡片自动回复

② 设置自动回复文案：点击“+添加回复”，勾选商品并添加相应的回复文案，编辑完成后点击“确定”。您可以在“编辑”栏中对已设置的问题进行“编辑”或“删除”。设置好回复文案后，若需启用，则在“是否启用”栏中打勾。若不打勾，则表示不启用该自动回复文案。

四、离线自动回复

1. 什么是离线自动回复？

当消费者在全店铺客服都不在线的情况下给店铺发消息，机器人会发送商家设置的离线自动回复。

2. 怎么设置离线自动回复？

① 路径：拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-离线自动回复

② 编辑设置店铺离线自动回复，点击“保存并发布”即可。

五、订单自动回复

1.什么是订单自动回复？

订单卡片自动回复可帮助您快速解答消费者疑惑，当消费者点击您设置的问题时，则会自动弹出对应的回复。

2. 怎么设置订单自动回复？

订单卡片自动回复目前由平台统一定义，暂不支持商家自行配置。

以上就是拼多多商家如何进行消息设置的指南啦，想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏九头蛇。