京东的风向标如何应用

今天九头蛇来给新手商家们大体地介绍一下风向标的应用场景和构成模块，来一起看看吧！

一、风向标的重要应用

京喜开放平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在京喜APP/微信手Q/M端进行展示。

1.搜索排序因子

为构建更加优质的消费服务生态体系，商家京喜开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京喜搜索的排序结果，目前风向标接入搜索排序因子正在筹备中，预计11月底上线应用（以具体上线时间为准）。

2.营销活动门槛标准

商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与京喜域营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源。

二、风向标的构成

注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除。

店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，每个部分有1-3个指标项不等。

影响因子由加分项和减分项两个部分组成，在店铺体验得分的基础上通过影响因子的加减分进行调节，将影响店铺风向标排名情况。

加分项文章可点击阅读《京东风向标的加分项有哪些？常见问题有哪些？（上篇）》。

减分项文章可点击阅读《京东的风向标有哪些减分项？常见问题有哪些？》。

三、风向标的各项指标

1.商品满意度

评价路径：我的订单-评价晒单

2.店家服务态度、物流发货速度

评价路径：我的订单-评价晒单

数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价

3.咚咚平均响应时长

数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

4.48H揽件及时率

数据展示路径：物流数据-物流监控-时效监控数据

5.退换货返修率

数据展示路径：服务监控-售后监控

6.售后服务时长

数据展示路径：服务监控系统-售后监控

7.退换货处理满意度

数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价

8.交易纠纷率

数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控

9.纠纷处理遵时率

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看到这里，你对京东平台的风向标是否有了新的认识了呢？不如赶紧去实操看看吧！开店工具、干货文章、电商资讯尽在【九头蛇电商卖家助手】，欢迎转发、关注、收藏。