为什么客服机器人不回答问题

我们知道拼多多的客服机器人能够帮助商家回答买家的问题，有效减轻客服的压力，提高询单转化率。但是有些商家会反馈说，为什么我的客服机器人不回答问题呀，店铺热门问题多久会自动更新呢？下面九头蛇就给大家带来拼多多客服机器人常见问题的解读，一起来看看吧。

一、机器人不回答客户问题

1.首先确认机器人的运行状态是否符合以下情况：

机器人剩余流量点数大于0

客服机器人状态为：已启用

客服机器人的启用账号与接待账号是同一个

2.在确认运行状态正常后，请使用消费者账号向自己的店铺提问并注意截图，以下请注意：

若消费者咨询某个问题机器人无法回答，将会自动转人工客服，转人工以后，消费者继续提问，都会由人工客服回答，机器人不再回复。您可以30分钟后再继续测试。

请确保您提问的问题，在机器人后台是有知识点覆盖的，且该知识点处于开启状态，并提供截图。

3.在确认运行状态正常，且保留测试截图后，请提供以下信息，并反馈给拼多多官方处理（信息或截图需要保证完整清晰）

示例：

店铺id：您的店铺id

发生时间：您首次发现问题的时间点

发生频率：间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复

欢迎语是否正常回复：正常/不正常

问题描述：昨晚配置完后是可以回复的，今天一直不回复

有关截图：请提供上述截图

二、其他问题FAQ

1.Q：将客户人工转接到某个接待账号后，机器人还会回复问题嘛？

A：不会回复，将客户转接到某个指定人工接待账号后，视为转人工，一旦用户被转人工，机器人将不再介入（后续会考虑在转人工后，再次回流到机器人继续回复）。

2.Q：店铺热门问题多久会自动更新？

A：热门问题的自动更新流程，是由人工和自动化策略共同组成，商家体验试用期间还在调整测试中，后续完善规则后，我们会进行说明。

3.热门商品咨询下，最多能配置几款商品？能不能在知识点下面关联某件商品？

A：目前最多能配置10款商品；目前不支持知识点下关联商品，需要您新增商品，并配置知识点。

4.Q：我自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才能回答吗？

A：不是的，我们的机器人具备智能匹配算法能力，当用户输入与您配置的问题相似的话，都可能会匹配上并进行回答。

5.Q：如果仅仅是对机器人的回复答案不满意，觉得机器人答案有误 ？

A： 第一步，直接点击机器人那条消息上面的 【纠错】，就可以立即修复，不会再出这个答案了。第二步，在商品热门问答中，将你希望的问题答案配置好。

6.Q：为什么尺码推荐表的功能没有向消费者推荐尺码？

A：尺码推荐表功能需要在商家配置尺码表，并关联商品后才会启用，建议按照下图的方式进行排查和测试。同时需要注意，消费者告诉的身高体重等信息需要在尺码表中设置的范围内，才会成功推荐尺码。如果仍然有问题，可以按照上文介绍的方式进行反馈。（目前已开放男装、女装/女士精品 类目，其他类目敬请期待～）

以上就是拼多多客服机器人不回答问题应该怎么处理的方法，以及客服机器人其他常见问题的解答啦，想要了解更多电商干货，记得关注九头蛇。