发货是我们店铺运营过程中非常重要的一个环节,做好发货工作能够有效提高店铺的评分,提高店铺的流量。对应的是,像是缺货、拒绝发货、未按约定时间发货、错发、虚假发货等情况,店铺发货工作没有做好,就会被天猫平台判定为延迟发货,一旦买家投诉成立,天猫商家是会受到赔付、扣分不等的处罚的。那么今天九头蛇就给大家介绍避免延迟发货违规对店铺的影响,一起来看看吧。
一、买家投诉延迟发货,投诉成立会有什么影响?
1) 普通商品:需向买家支付该商品实际成交金额的30%(每笔子订单最低5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元)作为违约金,该违约金将以赔付红包形式支付,同时将产生0分违规记录。
2)预售商品:若交易关闭,则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功,则赔付每笔子订单30%。
3)试用中心:扣一般违规6分。如一般违规扣满12分,扣10000块保证金,限制参加营销活动7天。
4)延迟发货情节严重的(主要指:商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的;或商家店铺发货能力,如“揽收及时率”远低于行业均值):除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
5)其他影响:平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率。
二、如何避免延迟发货投诉对店铺造成影响?
在投诉成立前,可主动练习买家撤销投诉。平台介入前,让买家登录PC端账号,点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】,找到投诉服务记录,点击“撤销”;平台介入后,需引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉,后续平台会进行审核;若投诉已经处理完毕,则无法撤销。
或者可以选择主动赔付,来完结此投诉。以上两种办法均不会导致产生违规记录,同时不会计入综合服务体验指标考核。
如无法通过“同意赔付”按钮完结投诉,只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作,也不会产生违规记录的。
以上就是天猫商家如何避免延迟发货带来的影响的方法啦,在开店的过程中遇到问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索九头蛇。
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