如何预防拼多多大促售后违规

大促期间物流更新缓慢，订单售后申请量暴涨，导致店铺消费者投诉，应该怎么办呢？有没有什么合适的解决方法让我们避开违规处罚呢？一起来和九头蛇看看我们的拼多多商家大促售后攻略吧。

一、物流断更

大促期间，各物流公司往往无法保证平日物流运转时效，物流更新缓慢，引起消费者投诉怎么办?

1、安抚，明确告知消费者货物已发出，会帮忙催促快递。

2、若消费者反弹强烈，可以给消费者补发并联系快递网点召回之前发出的快递；若之前发出的快递丢件可与物流商协商索赔。

3、若订单已经被退款，需要第一时间拦截快递：可以使用售后工作台的快递拦截功能或线下联系快递网点拦截。

二、售后咨询量激增

订单量增大常导致售后量的激增，售后咨询也比往常多了许多,该怎么办呢?

1、通过合理排班客服人数、延长工作时间等手段，对消费者的问题做到及时回应，避免应回复不及时造成消费者情绪升级。

2、拼多多大促活动客服常用话术（点击跳转阅读）

三、售后申请量激增

大促期间,消费者常频繁下单，一些未发货时申请无理由售后的订单若依赖人工客服处理，会挤占客服人力，延长处理时间。不仅会引发消费者不满，还会影响店铺仅退款完结时长等指标。

合理利用售后工作台-售后小助手中的售后处理模板，结合店铺的发货、售后客服处理详情，自动同意消费者的售后申请，缓解客服压力。

四、售后问题处理

1、为了提高销量,吸引消费者下单,对商品做出夸大的承诺,引起了售后纠纷怎么办?

建议在售前环节对商品详情页做好管理，如实描述商品。已经产生问题的订单,和买家友好沟通协商，积极为买家解决。否则可能就会影响我们的纠纷退款率和品质退款率。

2、出库失误导致商品轻微瑕疵、部分少件、发错货等情况怎么办？

①首先安抚消费者并建议消费者提供商品问题举证，例如“亲亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验，麻烦您提供一下商品照片，方便客服给您处理售后问题。”

②若消费者举证有效，首先协商不超过运费金额的小额打款补偿。

③若消费者不认可小额补偿，可再协商换货、退货退款等解决方案。

以上就是拼多多大促活动中，商家可能会遇到违规售后情况的处理办法啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。