京东商家如何优化商品回答

商详页中的京东问答，和买家秀一样，可以说是很多人下单的依据，其中大部分的问题都与产品的质量息息相关。那么如何做好京东回答？赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

商品问答以商品为核心主题，支持潜在购买用户发布问题，已购用户和商家给出回答，我们很多商家多对问答这一块的流量不是很清楚，以致于大部分的商家都会去忽略这一部分的流量。

商详页京东问答中的很多问题都指向服务质量，直接影响到产品的转化。而很多用户回答并不能正向引导潜在用户下单，有时甚至会对转化率产生负面影响。

那么遇到这样的问题我们该怎么办呢，该如何去优化呢。商家后台-在售商品管理-商品问答 这个入口大家一定要利用好，对问答做好把控和优化，抓住提升转化的机会。

商品问答的展示位置（APP端详情页入口下边， 同时在评价页面也有问答入口露出） 。

商家回答的展示位置（商详页问答-查看全部问题-问题详情-卖家回答-供应商回答）。

1、问答对商家有哪些好处？

商品同质化严重，用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品，已不能让用户完全的信任。针对这些问题，商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率。

（1）提升用户购买决策效率：使问题明确的潜在买家可以更快获取答案，做出购买决策，避免犹豫不决而未进行购买。

（2）解决用户信任危机：让消费者用过已购用户的客观评价来了解商品情况，使用户对我们的产品有全面真实的了解。

（3）解决用户个性化问题：不同用户对同一商品有不同的需求关注点，商品详情和评价解决不了的问题，使用问答补充解决。

2、商家如何做好回答？

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：

1. 用户回答片面：商家回答应解决提问者的潜在痛点。

2. 用户无法回答的专业性问题：商家提供专业公正的信息。

3. 用户回答两极分化：商家回答提供客观的商品信息作参考。

4. 用户回答不准确/错误：商家需提供正确答案。

语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

3、前台问答基本规则

用户提问如何排序？

客户关注＞回答数＞时间（倒叙），提问的问题被关注的越多，没有回答数也是排在前面，回答数越多越靠前，最后才是时间倒叙。

用户如何提问？

不论是否买过商品都能提问（问题最多50字），提问者可以删除提问，可从回答中选择最佳回答，设置后答主账号后面显示最佳标签；

用户如何回答？

已购用户都能对商品问题作答，每个账号对单个问题可以回答一次（最多500字），回答者可以删除回答，删除后可以重新回答；

4、商家后台回答规则

能否多次回答同一个问题？

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。

商家回答内容被驳回后是否可以修改？

不能修改，请谨慎回答。

为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？

商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台。

商家在哪里回答？

商品问题被用户回答过一次后，会被推送至商家后台，允许商家进行回答（如果问题没有被其他用户回答，则不推送到商家后台）。