淘宝客服都使用什么工具

如果淘宝店铺的流量变多，客服作为我们店铺服务的一个重要内容，必须要重视。客服要怎样快速查看顾客的信息、快速回复消息，提升询单转化？这些都是我们需要注意的工作，那么今天九头蛇就给大家介绍一些能够提升我们淘宝客服工作效率的工具。

一、赤兔交易

赤兔交易含订单管理、打单发货、催单催付、差评防御、自动好评、售后处理、短信关怀群发等多个功能。可以批量编辑、自动跟单、买家备注，支持多店铺关联、异常物流提醒、智能拦截差评师等多个功能。

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右侧将会显示买家收货地址、备注等相关信息，方便淘宝客服人员比对信息，快速做出响应。

二、淘宝交易管理

这个工具是淘宝官方出品，虽然功能没有赤兔强大，但胜在免费，使用界面也比较简洁，适合新手和一些手头预算不够的卖家朋友。

对于未完成的订单，客服人员可在旺旺聊天界面右侧查看到与订单相关的信息，不用来回切换。

三、店小蜜

阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店铺客服机器人。全自动服务模式通过简单的设置即可自动解答淘宝、天猫等店铺客服过程中70%的日常问题，是大型店铺及大促期间的服务首选。

智能辅助服务模式则是人机结合的同框服务模式，可提升客服坐席工作效率35%以上，并实现询单转化和客户满意度的提升。

四、普云交易

普云交易的功能包含打单发货、差评拦截、自动评价、核对地址、短信关怀、催付管理、订单管理等。功能与前面的几款软件并无太大区别，不过也是需要付费才可以使用。

除了上面提到的4种淘宝客服常用的工具，市面上还有其他的客服工具，如果想要了解更多，可以到九头蛇直接搜索查看。那么以上就是全部的内容啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。