京东交易纠纷举证环节优化

为提升消费者和商家的体验，鼓励买卖双方自行协商解决就购买商品产生的争议问题，有效提升商家自主完结率，从而降低店铺纠纷率给商家带来的影响，现京东交易纠纷举证环节覆盖“售后场景”。下面为大家进行具体介绍。

一、售后交易纠纷举证的说明

1、介绍：

举证模块升级后，消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家有24小时的时间处理，在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮，纠纷单将自动关闭不判责，届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率；

如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证，纠纷单将流转至客服介入处理。

2、覆盖场景：

覆盖场景：未收到货-配送问题、未收到货-退款问题、已收到货-售后问题、发票问题、安装问题；

覆盖场景不包含：京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型，闪电维权以及高值用户。

二、商家/买家操作

1、商家操作：

在纠纷单详情页中，点击【和解】将进入处理思路及平台规则展示界面，商家根据消费者纠纷申请原因与消费者沟通协商，达成一致后点击【已与消费者达成一致】后进入协商方案填写界面，商家如实填写沟通方案后点击【提交】后将会通过京东消息及微信助手消息触达消费者商家已发起和解，提醒消费者问题和解后关闭纠纷单。

2、消费者操作：

消费者可以在【京东app-客户服务-交易纠纷-已申请-交易纠纷详情页】中处理售后交易纠纷。

注意：请各位商家及时有效处理消费者咨询、催单、售后等问题，消费者申请纠纷时需积极有效与消费者沟通，赢得消费者同意，避免超时或无效处理流转至客服介入增加判责风险。

以上就是京东交易纠纷举证环节对售后场景的覆盖介绍了，大家在遇到交易纠纷的时候，要积极有效的与消费者进行沟通。更多精彩内容尽在九头蛇电商卖家助手。