一个优秀的淘宝客服人员需要具备的意识操作有哪些

淘宝客服的重要性，相信不用去说大家也都知道了。淘宝客服对很多方面都是有影响的，有转化、成交、销量、后续客户评价、客户购物的体验等等。如果说这些都要做好，那么一定不能缺少服务意识、销售意识、学习意识、品牌意识。下面就由九头蛇网小编来给大家介绍一下。

1、淘宝客服的服务意识

淘宝客服的服务意识主要体现在是否热情、真诚、对待售后处理是否负责等等。热情主要反应在接待客户让客户等的时间，客户一个问题咨询了半天，还是没有回复客户。如果说你实在是忙不过来，那么你可以让同事给你处理，不要让客户等很久。

淘宝客服的真诚，现在很多都会去设置快捷回复。如果说在大促期间忙不过来，可以设置快捷回复，如果有解决客户问题实在是忙不过来可以不用回复。但是如果是在平时不怎么忙的时候，就算设置了自动回复还是需要去人工回复，这样客户更愿意去接受。

淘宝客服对待售后是否负责，这个就很好理解了，比如说客户遇到一个问题，这个问题是你接手的，那么你就要一直跟踪下去，以确保客户的问题能得到很好的解决，也能让客户在购物体验上非常满意。

2、淘宝客服的销售意识

淘宝客服的销售意识，主要的目的就是将店铺的产品尽可能的销售出去。一般有两个方法，提高客单价、提交成交率。

淘宝客服想要提高客单价肯定要了解客户的需求，挖掘客户的潜在需求，推荐最合适的产品、最可能购买的产品给他，这样客户就能提高购买金额。

淘宝客服想要提高成交率，那么就要对自己的产品非常熟悉，面对客户的咨询能专业的解答。同时还要站在客户的角度去思考问题，满足客户的需求和打消客户的顾虑，让他为之买单。

3、淘宝客服的学习意识

淘宝客服的学习意识，是不能少的。淘宝属于互联网行业，互联网的发展是非常迅速的，所以作为淘宝客服的你，一定要不断学习，不要被落后。要学习什么呢，学习专业知识、沟通技巧，如果有条件还能去学学心理学。

4、淘宝客服的品牌意识

淘宝网的店铺有很多产品都的在别人那里拿过来的，很多人会说根本没有什么品牌，也步是什么知名品牌，为什么要有品牌意识。其实是不对的，品牌意识不是指的是这些，如果说你们的服务很有特色，那么你们的服务就是你们的品牌。所以不管再小的品牌都是有自己的品牌意识的。