网店客服如何进行二次销售

二次销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。网店客服，就是替店主解决客户的提出的各种各样的疑问，然后引导客户购买商品。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。还要根据客户爱好，兴趣，推荐合适的商品给客户。那么客服是怎样给客户推荐商品的呢?

当客户购买的产品没有货的时候，客服怎么样给客户推荐商品

当客户在购买产品的时候，由于产品库存不足，商品没有货了，这个时候客服怎么办?千万不要跟客户说，您要的商品店铺暂时没有了。这让会让客户感到遗憾，同时客户也会流失。如果客户喜欢的商品没有货，客户可以根据这款商品的样式和特性，给客户推荐相同款式的商品。或者再跟客户沟通的时候，可以多了解一些客户的信息，比如说客户喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品感兴趣等等，这样即使商品没有货，客服也会根据客户的兴趣爱好推荐其他的商品。而不会出现胡乱给客户推荐商品，给客户造成反感。

当客户有购买一件产品时，可以采用商品关联的方法去推荐

当客户拍下商品来咨询的时候，你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。比如说客户卖了一条裤子，这个时候，客服可以跟客户推荐毛衣或者外套，这样穿起来更好看，这样是不是达到二次销售的目的了。很多时候在推荐的时候，提问也是一门学问。一般提问有开放式提问和封闭式提问，封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解客户的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客服的提问决定是否能给客户很好的推荐，作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿，要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品，会事半功倍半功倍。

二次销售最主要就是要抓住时机，客户已经有了明确的购买意向，在客户下单之前推荐商品的话，客户更容易接受，成功率也会更高。千万不要盲目的给客户推荐商品.这样不仅会让客户感到反感，同时也会流失掉客户资源。好啦以上就是九头蛇小编给大家分享的一些相关内容，如果大家觉得有帮助就请关注下九头蛇网吧。