淘宝客服服务店铺时需要注意什么

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把握每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。

很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。

那客服还有什么应该注意的呢?今天九头蛇小编就和大家来了解一下：

1.响应时间

根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。

2.产品知识

其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。

3.情况分析

情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。

4.议价技巧

议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。

客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。