淘宝店铺客服如何看待消费者的购买心理

货比三家全是顾客最普遍的心理状态之一，她们会从商品的样式、品质、点评及价钱等层面开展比照，每个要素都适合得话，最终才开展选购;
1、新产品价钱较高，等减价再买
通常店面的新产品全是对顾客最具诱惑力的，由于样式新奇。但通常新产品的价钱都是会较为高，因此 就上下了她们选购的意向，直到有主题活动减价了再选购;

2、沒有急切要求，先收藏加购

如今绝大多数顾客都不容易有意花过多時间上淘宝，要是没有太急切的要求，总是运用泛娱乐化的時间随意逛一逛，见到适合的商品就先收藏加购，直到真实有要求时再选购。
如今网店客服知道顾客的心理状态以后，也就会有突破点，有目的性的去搞好相对的防范措施，来刺激性顾客选购，提高店面转换了。那麼就想要你那样做：
1、让顾客觉得急切
如果是特惠限定或者限时秒杀，在顾客早已提交订单但没支付时，在线客服就需要积极去了解顾客是否碰到什么问题了，离抽奖活动的時间或者商品库存量很少了，那样就能更强的刺激性顾客支付，达到交易量。
2、依据顾客要求做强烈推荐
有时候顾客点一下商品进去并不可以考虑他的要求，除开店面要搞好关系市场销售以外，在线客服还要了解店面的商品，在顾客资询时依据她们的要求给与有关的商品强烈推荐，那样就不害怕由于商品与要求不符合，而让一个顾客外流了。
3、纪录好买家的规定
在顾客提交订单并支付以后，也要用心纪录下顾客备注名称和微信聊天记录之中的特别要求，那样才可以防止因一点小出错造成 给顾客一个不太好的买东西感受，危害她们对店面的印像，以后不容易再在你这选购了。

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