实战解析拼多多店铺的运营技巧（下篇）

下面，以拼多多中一个名为“冰糖雪梨"的卖家的实践案例为例，该卖家主营生鲜商品，其分享的数据显示，入驻不到一个月，销售了500多件商品，客单价约为38元，单件净利润约为10元，仅20多天就获得了6000元的净利润。通过对“冰糖雪梨"店铺深入观察与分析，我们可以总结出以下几点经营技巧：

店铺评分

拼多多店铺评分十分关键，评分主要由描述评分、物流评分及服务评分构成，该买家在提高这三种评分时，采用了以下策略：在提高商品描述评分方面，不对商品描述、主图及详情页进行过度美化，直接向受众展现商品优势，这样顾客收到包裹时，实际体验和心理预期基本一致，从而给出平均值以上的商品描述评分。在提高物流评分方面，因为该卖家主营生鲜食品，对配送速度及服务质量有较高要求，顺丰无疑是颇为良好的选择，但其运费较高，并不适合绝大部分拼多多卖家，经过了一周的调查及咨询后，该卖家最终选择了速度较快、服务水平较高、成本相对较低的极速鲜作为物流合作伙伴。

在提高服务评分方面，充分保障在线时间。有事要外出时，找家人或朋友帮忙，尽可能地在第一时间回复顾客。在处理售后问题方面，尽最大努力满足顾客要求，即便有的订单因为退换货问题导致物流成本增加，但仍坚持为顾客提供优质服务，这帮助该卖家快速沉淀了一批忠实用户。此外，以下几个实用技巧也能帮助拼多多卖家有效提高服务评分：

（1）发货时，在包裹中加入感谢信或小礼品，这会让顾客打开包裹时，产生意外之喜。

（2）对顾客普遍存在的问题进行汇总，并通过设置自动回复帮助顾客解答这些问题，这不但可以有效降低工作量，还能提高顾客响应速度，给顾客带来良好体验。

（3）包裹配送完成后，提醒顾客注意签收，目前，绝大部分物流服务商并不提供送货上门服务，而是将包裹放在目的地附近的服务网点中，让顾客上门自提，所以，在包裹配送到服务网点后，商家可以提醒顾客及时前往快递网点提货。