网店客服的几点致命错误分析

网店客服的几点致命错误分析。当一名客服难，当一名好的客服更难，当一名让顾客满意的客服更加难，很多的新人，在与顾客聊天中，往往都在犯者一些致命的错误，这里说一下，很多人在回答顾客问题的时候往往都在用‘你好’而不是‘您好’，看起来没什么区别，但是给人的却是两种完全不一样的感觉，‘你好’，是让顾客感觉的你和他之间的关系仅仅是一问一答，而如果是‘您好’的话，从心里上就会认同你这个客服，因为人都喜欢被尊敬的，一句‘您好’就可以让顾客感觉的你是重视他，没有敷衍他，一句‘您好’看起来是很简单但是往往有多少人会在看到‘你好’这两个字以后，而离你的店铺远去，因为你没有让顾客感觉的你是在为他服务，而是在应付。在这里希望各位新人改改您的问候，把‘你’改成‘您’这样最起码顾客是不会对你产生反感的。

在来说说在与顾客聊天中你是否是真心的在为你的顾客解答，是不是在敷衍了事，当一个顾客问的问题比较多的时候，你是不是还会认真的回答，很多的人往往在刚开始的时候表现的很热情，但是顾客的问题一多就表现的不耐烦，爱理不理的了，这里你可能还不知道一个顾客之所以有疑问就是因为他对你的产品感兴趣了，如果一个顾客对你的产品没有任何的兴趣，那就不会问你这么多的问题了，所以当有顾客咨询的时候，你应该高兴，问的问题越多，你的成交的几率就越大，因为顾客往往是在比较多家的店铺，如果价格差不多的话，一定会选择服务最好的一个，这个时候，看的就是你回答问题的态度了，一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，你的顾客需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的顾客感到满意的过程！当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。

再来看看在回答顾客问题当中比较容易犯的错误，就是你在攻击客户，或者说是你在和客户争论一个观点，你在用你所有的知识，所有的语言，去更正顾客的观念，但是你犯了一个致命的错误，你有没有想过你为什么要和顾客去争论呢？这对你有什么好处呢？你知不知道在你与顾客争论的时候，你已经失去了这个顾客，就算是你成功的扭转了顾客的观念，但是谁还会在买你的东西呢？你也不想想，要是你和别人争论一个话题，如果你输了，你还会对打败你的对手有好感吗？你甚至会讨厌他，看到他就烦，同样的道理，在与顾客的交流中也是一样的。所以说不要与顾客产生分歧，如果产生了那你可以马上转移话题，不要和顾客纠缠不清，那样对你来说没有哪怕一丁点的好处！记住永远不要去说顾客错了，顾客永远是对的，就算你明知道顾客是错的也不要去指责他，你的任务是让顾客满意而不是让顾客讨厌你。

总结一下我说的几点

1，把‘你’换成‘您'

2，细心，耐心

3，顾客永远是对的

赶快改正你的问题，不要因为一点小问题而毁了你的整个店铺。