在淘宝上面也有一些卖家为了能够图轻松自在，也会想要直接将店铺给外包的客服来做，但是心里多多少少还是有些担心这种服务是不靠谱的，那么卖家们到底应该怎么规避风险呢? 售后客...

习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功，也能驮着你滑向失败。如何选择，完全取决于你自己。一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的...

作为一名淘宝客服，做了几年后，应该要不断总结经验，不断学习，向淘宝客服主管这个岗位进攻，今天就是为大家理清淘宝客服主管的工作思路和工作内容，但愿可以对你有帮助! 1、销售管理:...

很多人在找淘宝工作的时候，在运营和客服中犹豫不决，不知道这两个之间的区别，也不了解具体的工作内容是什么。那么怎么样才能找到适合自己的工作职位，下面我将为大家详细介绍。...

在网上购物，对于买家而言，肯定是希望越快得的卖家方的回应，如果迟迟不回应，这样也会损失很多的客户，所以这对淘宝客服也有着很大要求，那么淘宝客服响应的速度的快慢对商家来说有些...

淘宝网店店长，你知道淘宝客服的工作内容有哪些？遇到很极品的买家怎么办？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。...

大多数的新手淘宝卖家在进行店铺开设以后，很多运营内容需要学习，有时候也会忽略到一个团队管理的设置问题，而客服是一个店铺的门面，名字尤其重要，但是还有很多人不会设置。那么淘...

在售前淘宝客服工作中，快递问题也是被问到相对较多的一个，多集中在这么几个问题上。 1.能发哪家快递?2.什么时候发货?3.多久能送到?4.能发顺丰或者EMS以及邮政小包吗?当淘宝买...

淘宝客服关于服务承诺的解答，无非就是购买产品后，出现不同问题，商家所作出的一些承诺保障，问题多集中在退货、换货、换货时运费承担以及产品质量问题等几种情况上。 买家在收到...

现在，在线网络购物已发展成为人们日常生活的一部分。随着在线营销行业的发展，出现了许多第三方服务。淘宝客户服务外包就是一种第三方客户服务，直到近来才开始兴起。尽管淘宝客...

淘宝客服是淘宝店铺和消费者之间的桥梁，所以淘宝客服要求反应力、应变力、情商高、智商高。很多做淘宝客服的并不知道什么能说不能说什么，以致于不知不觉的把客户得罪了都不知...

我们可能听到过一些“故事”，比如刘强东假装是新员工，到基层体验流程；或者某个大老板亲力亲为，到一线体验自己的服务，然后发现不好的地方，勃然大怒，推进公司在某个地方的改革。 在...

淘宝店铺客服管理也是卖家日常工作的一项重要内容，各个岗位只有熟悉了自己的工作职责之后才能更好的展开其他工作，下面小编就告诉你客服管理之售前工作职责有哪些？ 一、售前工...

有很多人觉得对许多商家而言淘宝网客服管理工作难以搞好，要不是精英团队太分散化，要不是员工流失率太高，针对这一管理方法这方面沒有哪些好方法。 因而，今日就给大伙儿共享一下...

相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服...

网店客服是顾客触碰店面的第一人，因此网店客服的品牌形象毫无疑问意味着着店面的品牌形象，因此在线客服的一言一语全是十分关键的。因此为了更好地提升店面的总体品牌形象，网店...

货比三家全是顾客最普遍的心理状态之一，她们会从商品的样式、品质、点评及价钱等层面开展比照，每个要素都适合得话，最终才开展选购; 1、新产品价钱较高，等减价再买 通常店面...

转眼间，80后已经是步入中年，曾经在人们口中个性张扬、独立的90后也成了佛系一族。现在更多人已经把目光投向了00后，不要还停留在00后是小孩的观念中，他们也都已经迈入了成年人的...

网店客服是淘宝平台风靡后新型的岗位，既然是新型岗位，沒有专业人才，很多沒有工作经验的女孩儿想要做，不清楚新手网店客服入门简易不爽？ 最开始我们要掌握，键盘打字与消费者闲谈是...

转换率的高低表明了商品的成交转化率怎样，也是操纵成本费的一个关键要素。殊不知，危害转换率的要素十分多，除开商品自身品质、商品淘宝主图和宝贝详情以外，客服也是一个关键要素...