随着互联网蓬勃发展，电商行业快速兴起，网上购物可谓是越来越火。更多的人会选择网上消费，随着网店的增多，网店客服的需求量也越来越大了，网店客服不比线上客服 ，网店客服需要有更...

客服在处理客户投诉的时候，客户由于情绪激动，不高兴，甚至刁难客服，谩骂客服的时候，客服会怎么办?这个时候客服要明白，客户的情绪激动就是发泄，把自己的怨气和不满发泄出来，这样客户...

我们都知道，现在开网店的店主是越来越忙了，不仅要忙着进货和发货，还要兼职客服等，根本没有自己的时间，这个时候客服外包的出现，不仅可以降低店铺的，而且网店店主可以更加的省心省力...

不要小看淘宝客服这份工作，他们可是和店铺的转化率又密切关系的呢!想要帮助店铺提升转化率，淘宝客服首先要知道买家通常购买前都具有哪些心理，才能对症下药。 1、这个宝贝不一...

淘宝客服不用说商家知道客服意味着什么，意味着销量的高低，意味咨询转化率的高低。如果说一个淘宝客服态度很恶劣、不熟悉产品，那么给店铺带来的转化率自然就更低。可是如果淘宝...

淘宝客服每天的事情很多，但是不是每个客服都能把事情处理的得心应手。很多时候如果售后客服处理不当，客户就是投诉或者给予差评。为了避免客户产生投诉或给予差评，一定要认真的...

淘宝客服承接着一个店铺的接待、售中沟通、售后维护，基本大部分客户是否购买，很关键是取决于淘宝客服。淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到...

淘宝客服经常会遇到一些爱讲价的买家，聊了半天，因为自己的没让步，这笔订单也就不了了之了。虽然都是讲价，但这类讲价的买家也是分好几种类型的，面对不同类型的讲价买家，分别有什么...

九头蛇小编经常听到很多人把淘宝客服理解成是“打字卖货的”，小编只能说那太片面啦。其实客服可以理解成网络营销，网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、...

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，如何让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能...

客服外包是由第三方的客服公司来给网店提供专业的客服服务的，可以降低网店人工的成本 ，提高店铺的销售额最好的方法之一。外包就是把人力从繁琐的劳动中解放出来，网店可以简单...

随着电商时代的普及和发展，网店的客服对于商家也越来越重要了，但是一个专业靠谱的客服可以对网店带来极高的转化率。网店的客服商家一定要重视起来。有时候不是做好店铺的内外...

客服是第一个接触的客户的人 ，也是沟通的桥梁。只要顾客有什么不明白的肯定是最先找到客服询问，要知道优秀的客服不仅可以帮助店主的成长，也是网店的发展的重要助力，那么优秀合...

淘宝客服是店铺必不可少的一个角色，他们既是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道，可见对店铺的转化影响是多么大，一定程度上决定着店铺的发展。所以，一个好的淘宝客服要怎么与...

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客...

我们在淘宝购物的时候，遇到不懂不明白的地方 ，肯定要先咨询客服的 。如果客服对顾客态度冷淡 ，响应时间也慢，你想客户还会等你吗 ?客户早都流失了 ，所以说客服的沟通也是非常重要...

淘宝客服介入订单，是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见，就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点，影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确...

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3...

淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客...

淘宝客服是转化率的担当者，但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼，那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本，如果连这些都做不好，那么就不算是一个客服...