淘宝买家一旦有咨询，说明已经有了购买意图，那客服就是要解决买家疑惑、正确引导下单，使得转化率有明显提升。淘宝客服想要给客户一个良好的服务体验，关键要练好好基本功，使得转化...

在淘宝购物，其实也存在一定风险，因为不少骗子都会盯着这块“肉”；而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”，如果一不小心，就很容易上了骗子的当，导致店铺钱财受损。所以淘宝客服如果...

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。 淘宝客服要注意哪些方面呢？一、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对...

淘宝客服每天都会遇到不少买家反馈的问题，像是少件、宝贝破损的问题，更是不少客服经常遇到的。遇到这种情况的话，首先需要了解是谁的责任，同时还要顾及买家的问题解决，这样才能让...

疫情呈现逐渐好转情况，淘宝网购数量也呈现猛的增长。那面对网购猛的增长，压力最大的就是淘宝客服了，不用想也知道问及最多问题自然是发货。618大促是店铺实现更上一个阶梯的大...

淘宝客服主要的职责是说话，解决客户疑问。那为什么有的客服成交高、客户满意都高，有点却一般、甚至遭投诉呢。其实这最关键的就是客服“话术”，不同场景下对话术的运用不同，尤其...

随着网购兴起，许多传统企业纷纷进军电商平台，而为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。而淘宝客服工作的本质就是聊天，为了提高...

如今在新冠肺炎病毒疫苗还未研发问世之际，电商已经成为人们生活中“唯一”的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。...

许多刚接触九头蛇宝店的朋友，在店铺经营的初期，都是亲力亲为的，包括网店的客服工作，也多半都是卖家由自己自己来完成。不过，想要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。那么，下...

虽然国内新冠肺炎病毒疫情正在日渐好转，但是人们依旧自觉做好防护措施，“少出门、勤洗手、戴口罩”似乎已经成为当下人们的生活标语，因此电商依旧是人们生活中重要的购物方式。...

淘宝客服有分售前售后，很多人说淘宝客服售前工资比售后高很多，因为业绩考核部分，但真的是这样吗？一个打问号让那些没有拿到高工资的售前客服引发了思考“为什么我的工资连售后工...

作为淘宝客服，每天都会遇到不少顾客，怎样高效方便的查看顾客信息？怎样快速的回复？成了客服工作的首要问题，今天小编就来分享一下淘宝客服常用的工具有哪些？这些工具又该怎么用？ 1、...

售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗一般客服部门有几个地方需要轮岗:1.售前岗位客服2.售后岗位客服3.登记退换货表格,补差补偿表格4.ERP专员。要提前熟悉E...

众所周知，大部分的网店的客户服务工作都需要考虑效率问题。整个工作状态应该稳定有序，不可能像聊天一样散漫无序。所以淘宝客服旺旺快速回复是非常必要的，然后下面的九头蛇小编...

一、平均响应该时间和首次响应时间1、系统自动回复或机器人自动回复，不计算到响应该时间内。说明：自动回复在计算首次响应时间，平均响应时间，未回复人数，回复率，客服消息数和客服...

想成为一名淘宝客服或许比较容易，但是要成为一名优秀的客服就不是那么容易的。毕竟专业的客服不仅仅是能够维护好店铺，还能够及时的对消费者进行引导工作，从而获得更多的销量和...

现在我们都知道店铺的客服是非常重要的，要知道他们是直接和顾客有语言交流接触的，所以说一个客服的好坏有时候是非常重要的！接下来大家就来跟着小编一起详细的看一下客服在店铺...

如今有很多的朋友想要在淘宝运营团队当中找一个合适的工作，但是大家认为最简单的就是淘宝客服。有些朋友的打字速度不是特别快，想要问一下打字慢能当淘宝客服吗？下面九头蛇小编...

很多网店都遇到过这样的事情，之前店铺规模比较小的时候，可能只有4-5个人，基本工资比较低，提成很高。但是后面随着业绩越来越好，突然企业破千万了，客服能拿的提成都超过运营和美工...

客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢？下面九头蛇小编就和大家分享一下。 一、熟悉店铺产品...