策略中心是一款基于阿里大数据赋能品牌基于全网消费者，制定策略，迅速应用、验证、优化的数据产品，提供市场格局（Landscape）、消费者细分（Segmentation）、态度及行为（Attitude & Beha...

天猫消费体验指标体系包含两大数据看板：综合体验星级考核指标、基础服务考核指标综合体验星级考核指标选取考核指标更侧重于考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消...

亲，因本次大促活动非常火爆，考虑到商家已经在全力配合发货，故从11.6日起针对双11第一波活动期间11月1日至11月3日的发货考核中的48小时要求调整为72小时考核，及针对商家的24小时...

亲，很抱歉目前页面暂未提供退款完结时长明细，建议您在【商家中心】—【客户服务】—【退款售后管理】中，自助查询退款完结时间在近30天内的订单明细。...

亲，纠纷退款率会计入天猫综合体验星级考核和基础服务考核的计算中，对综合体验星级认证，营销活动报名、搜索流量都会有影响，建议做好店铺经营，减少纠纷，避免对店铺产生影响。...

亲，买家退货时间会算入原退货退款自主完结时长指标中，建议您积极联系买家尽快退货哦。从2019年7月16日起，退货退款完结时长将剔除买家操作时长并在综合体验星级考核中生效，即从...

亲，基础服务考核分看板可点此进入。它是结合商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉、五个维度指标的最近30天的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”，...

【指标定义】退款完结时长目前拆分为两个考核指标：点此进入2分线和具体占比仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数；退货退款自主完结...

投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数具体指标数据请关注新版综合体验星级看板查看具体的数据，如您店铺有投诉成立且生效，可以通过通...

2021年天猫年货节、春节期间，遵循天猫规则发货时间的要求，基础服务分-揽收及时率指标考核将做调整，具体调整公告见点此查看，综合体验星级/天猫无忧购-星级透标认证期延长，详见公...

您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升，关于指标视频解读，您可以点此查看（1）商品体验（商品评价）商品评价主要来自消费者...

基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/...

亲，揽收超时是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收及时率统计 ，菜鸟管家...

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒：1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效（比如：判定卖家责任的退...

亲，店铺品牌能力：是基于“品牌关注度”和“品牌溢价”综合计算，按店铺所在行业的综合排名计算对应得分，0-10分，0表示最差，10表示最优秀。指标介绍点此品牌关注度：指基于平台大数据...

综合体验星级和基础服务考核分选取的指标都是考核商家整体服务能力的有效指标；但从考核的目的来看；基础服务考核分侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否...

为了打造更好的尖峰5星体验，即5星店铺才能获得优质体验店铺透出，综合体验星级商家权益请点此查看•店铺各项指标已经在4.5星的标准•签署《天猫无忧购服务协议》，明确商家加入...

亲，为了帮助商家优化策略以及商品品质提升，2020年将在原有店铺体验分级基础上新增商品体验分层体系，为消费者购物体验全程保驾护航。具体升级公告请点此查看,如有疑问可在公告...

定义：平台判责率=（近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的协同工单数） / 近30天...

亲，综合体验星级的得分视频讲解点此查看，得分计算如下：各考核指标单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是...