亲，目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠...

有两个入口有考核商品体验：一、基础服务分【指标定义】：商品体验得分是指：基础服务分考核中 ，考核的是30天商品评价（商品评价：= 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被...

亲，目前品质退款页面已经提供首次发起退款是品质原因的退款和子订单数据，可点此进入进行查看 点击"首次品质退款明细数据"即可查看，如下图位置。 由于展示为子订单可能无法搜索...

商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询。 指标说明：1.首次品质退款订单：一笔订...

亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉提供相关凭证进行投诉，更具体...

定义：投诉工单24小时完结率=近30天平台下发无忧购工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数/近30天平台下发的无忧购工单笔数（注释：店铺若未产生无忧购的投诉工单，即无分子分母的...

亲，如果您是五星商家，在认证期间无法退出，需要先退出无忧购，退出成功后在下个认证期（非五星商家）后再操作退出运费险哦。无优购退出方法，请点此查看。运费险退出入口 ：登陆【千牛卖...

淘宝店铺怎么开步骤流程是新人创业必须搞懂的知识点。当代年轻人更喜欢自己创业，而开淘宝店铺就是不错的选择。在开淘宝店铺之前，就需要弄懂淘宝店铺怎么开步骤，了解淘宝店铺运...

开淘宝店铺进行创业是当前年轻人的一个重要选择。只不过，淘宝店铺开了以后，并不是万事大吉，就会有人进店买买买的，而是需要创业者花更多的心思去做推广和引流，然后慢慢吸引进店的...

淘宝店铺运营是一件复杂的事情，虽然名字简单，但是要做的事情却很多，大到店铺优惠活动，小到产品上新，都会涉及到淘宝店铺运营。一般淘宝店铺运营是如何操作安排的呢？淘宝店铺运营的...

淘宝店铺怎么开需要多少钱是创业者必须知道的一件事情。毕竟开店涉及到资金，一旦资金断裂，就会造成创业半途而废。轻则只是事业遭到了打击，重则会让创业者怀疑自我，走入歧途。因...

商家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能...

商家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能...

亲，店铺30天内没有支付订单或没有退款、评价等数据被纳入统计，则无法取数 ，该单项数据显示暂无数据，暂不计分 。总分计算为：假设某店铺的各项具体权重为：20%，20%，20%，20%，20% ，各项得分...

亲，为更加贴近消费者诉求，为消费者购物提供更优决策依据，同时帮助商家做好体验商品获得更多平台资源支持，故客户之声-纠纷投诉-纠纷退款率明细，指的是店铺在统计周期内有纠纷退款...

亲，因【商家中心】-【交易管理】-【客户之声】 -【服务报告】中基础服务考核、综合体验星级展示的指标得分取值四舍五入及保留位数的原因，会导致与商家中心-客户服务-服务数据...

亲，退货退款完结时长可通过【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】，退货退款完结时长发起投诉，注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货处于‘上门...

亲，如果您针对客服处理的判责结果有疑问，您可以通过我的工作台-退款售后管理，找到对应的订单，点击【客服已处理】申诉条件筛选：商家责任+退款关闭或者退款成功+小二介入的退款可...

亲，若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为原因可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除，具体场景请点此查看公告参考。申诉路径如下：【入口】...

【定义】：商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款且首次退款原因为品质退款类的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询，指标视频讲解点此【统计...