淘宝物流

“上门退货”服务让买家退货更方便，也会让卖家的货物更安全。在淘宝购物，难免会遇到退货之扰，原因很多:尺码不台、颜色不喜，或许还有质呈问题，卖家发货发错了，……不胜枚举。达成退货协议后，买家在退货时也会遇到很多问题，比如选择什么样的快递等。卖家遇到退货的事儿也很烦恼，遇上居心不良的买家发个假包班那就杯具大发了，且有时还需要买家垫付运费，谓卜牛意好时，给买家支付宝打运费这种小事往往会让人烦不胜烦。

淘宝物流为了解决买卖双方在退货方面的问题，2011年12月推出了“上门退货，服务，由淘宝物流指定的物流公司上门收件，退货费用诵讨支付宝系统结算，方便双方处理退货事宜。

“上门退货”的利处

上门退货，是淘宝物流“保.标计划服务内容之一，是为买家在退货时提供的一种省心便捷的物流服务。当买家购买带有“上门退货.标识商品在申浦退欲或vla维权投诉时韶要退货，可享受物流公司上门取退货服务。

“上门退货，对买卖双方都有好处。

对买家而言。达成退货协议后。不再需要现场支付给物流公司费用，而且省去了自己联系快递公司的篆琐;对卖家而言，采用“上门退货.服务后.快递在收退货包襄时会根据“上门退货，系统上关于退货物品的描述帮忙检查物品，能够有效通免买家退假货、洲退发只、赌品的情况。

当然，采用“上门退货，的另一个好处是帮买卖双方都省下了一笔费用。假设买家自己叫快递公司发退货包裹需要费用6元，但通过“上门退货.服务办理退货换服务，可能只需要5元(具体费用根据收件地址和送件地址远近有所不同》。

此外，所有的费用都通过支付宝自动完成，免去了支付现金、手动打欲等胶琐的事情。

适用范围

开放类目

买家只有购买“上门退货.标识的商品.方可在申请退欲，鱿发起维权并需要退货的倩况下，享受物流公司上门退货的服务。

“上门退货，服务不是N制服务，在适用类目中并符台“上门退货，服务要求的卖家可以报名参加此项服务，而且不需要支付任何费用(续家只需要承担退货过程中需要支付给物流公司的快递费用)。

目前“上门退货，网上线试用不久，仅支持天猫网购指定类目的店铺今与报名。今后会逐步扩大适用类目，在适当时间，也会接受淘宝网卖家的报名。

“上门服务，第一期接受天猫网购服饰、鞋帽、箱包等品类店铺的报名，之后将逐渐开放到数码、小家电等类目上。报名成功之后，支持“上门很货，的店铺里的商品会有“上门退货”的icom，今后还将在搜索筛选器里加入“上门退货，的选项。加入“上门退货”服务的条件

“上门服务”将接受的类目

开放区域

“上门退货”服务羞盏了除港澳台、新盈、西藏之外所有省级行政区域，共1300多个城市，能够服务绝大多数淘宝买家和淘宝卖家。由于国家的相关规定。“上门退货.服务暂无法支持机关、部队、监狱、邮局、政府服务L等特殊地点取退货包裹。

买家在购买标有“上门退货”服务标识后，需要退货时.得先与卖家协商，统一邮费、退款金额、责任等细节，然后再按照协商结果发起退款申浦。卖家同意之后在续家后台发起“上门退货.，此时跪要项写退货商品的特征信息。

物流公司收到“上门退货”的信息之后，会联系买家约定取件时间，在约定时间上门检查退货商品是否符合囊家添加的特征信息，如符合则取件。物流公司会在规定时间内将包班送回囊家指定的地址，如果未能技时到达，卖家可以向物流公司发起赔欲申请。

卖家收到包裹并确认收货并协商好的退款会立刻打入买家的支付宝。 快递费用承担

买卖双方谁来“上门退货”的快递费用?这其实是按照淘宝现有规则进行划分的:

1.属于商品质最问题等天猫网购规则判定商家应承担退货运费的，商家承担“上门退货.的快递费用;

2.属于买家主观原因等天猫网购规则判定非商家应承担退货运费，则买家需与商家协商退货运费承担责任后，商家提供上门退货服务。

物流公司的责任

物流公司在承接此项业务时，需要承担一定的责任。当物流公司发生未上门揽收、上门揽收超出约定时间、到货延迟、商品与退货单不一致、包裹丢失、商品破损、服务态度差、多收运费等行为时。卖家可以根据实际情况提出赔偿申请。

小二会相据卖家的投诉，向物流公司、买家等相关方进行求证，如果属实。商家则可收到相应赔偿。

赔偿方案大致如下:物流公司未上门揽收、上门揽收超出约定时间、到货延迟、商品与退货单不一致、商品破损、服务态度差、多收运费等情况，物流公司赔偿10元/单;

如若发生包班丢失，则由物流公司按照丢失商品的实际价住赔偿(以商家淘宝网或天猫网购上成交价为标准).最高不招过1000元。