网上销售，有它的局限性。比如交流上，一般来讲只能靠打字。中国的文字表达力很丰富，尤其是语言，因为不同的语速、语气、轻重音都能表达不同的意 思，而这方面在文字上就很难表达了。而因为言语表达上的误会，我想所有上网的人都该经历过的。如果是一般聊天，也无所谓了，但做为卖家，却是不愿意出现这 样的错误，因为一个字的错误，可能就会影响一单生意。笔者本人就有过亲身经历。现将我的一点心得体验拿出来和大家分享一下。
1、问候篇
见面打招呼是最普通不过的事了。时代的变迁，打招呼的方式也一直在变。记得小的时候人们喜欢见面就问“吃了吗？”。后来还有相声特意挖苦了一下。在网络上 的问候好像一直很简单，多半是“你好”或是“您好”。这该很简单的，一般我会看一下对方的年龄，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年纪小点，用你好的 几率就大了。所以一般的开场白不过是：
“你（您）好。”
“你（您）也好。”
接下来就千变万化了。我就遇到过和我问了5次“你好”的。
可以说有个好的开端是比较愉快的事情。但问完你好后很多时候会陷入一个尴尬的局面。很多人，我们也可以暂时称他们为买家，有的时候想法是不知所谓的。于是 就会出现问完你好就问你是谁啊，你是干什么的等等。如果这样就有点严重跑题了，多半我会和他说您有什么事吗？如果没事我先去工作了，等我忙完工作回来陪你 闲聊。如果问题很多，还比较尖锐和隐私，叫我觉得很不礼貌的时候，我会反问他“你是记者吗？”。
很多时候我会问“您有什么事吗？”。其实我一直觉得这样问很生硬。可在无休无止的骚扰后，我也没有什么好办法了。但我想如果他连来意都不和我说的话，就应该是没有诚意的，我也无所谓和他交易。不过如果您比较有耐心，我建议你用下面的语言：
“有什么能帮你的吗？”
“很高兴认识你，我可以为你做点什么吗？”
看上去比较绅士，但一定也会很累的。呵呵~~
2、推销篇
互相问候后，就该进入正题。一个好的推销员，会把推销变成一种艺术。当然我也不反对那些卖的好的卖家，很直截了当的问买家买什么，买多少，然后谈价钱搞定的大气从容。但毕竟对多数人来说，卖出商品靠的还是推销技术。大家可以考虑一下下面的常用语：
“能告诉我您看上那款了吗？”（这算活力侦察吧，先可以了解一下买家的意图和需要。）
“这款是最新版，还没正式上市啊，我们数量也不多。”（很多买家喜欢无限时的考虑，必要的时候你该给他们一种不早下手就没一定感觉，促使他们快点决定。）
“如果你现在购买，还可以享受我们的XXXX优惠。”（你要叫买家知道，找你买他会得到最优惠的价格。） 现在很多商场不叫推销，改叫导购了。这也是进步啊，改以前的推给客户买变成现在的引导客户自己买。所以我觉得推销该象空气——需要、无处不在又没有隔绝。
3、讲价篇
我想最费口舌的就是讲价了。商场如果战场的话，那么卖家和买家就是两位将军，进行的是智力和耐力的较量。我这里劝广大卖家最好不要热中于和买家讲价，因为当你退一步的时候，你也许就会发现你的诺曼底防线已经彻底崩溃了。
但 讲价是难免的。商人不是法家，不能一丝不苟。但也该有个尺度。一般我遇到买家讲价的讲到我不能接受，我会很客气的和他说color=orange“你的价 格我做不来，毕竟我也有本有利的啊，请你谅解。”color但切忌不要说什么“买不起别买啊”、“你去别家看看吧”等等，这些话有时候很伤人的，生意没做 成不要紧，你还得罪个人就犯不上了。
4、售后篇
很多卖家卖出去东西就不管了，这样做很不好。但也不能为了好口碑就满足买家的很多不合理要求。比如买家要求退换，但却没有相应理由，你可以和他说“按我们 的承诺，你提出的要求不在我们服务只列，但为了保障你的利益，你看我们这样做行吗？”先缓冲一下，然后在商量问题，比一下子拒绝好的多。很多差评就是因为 涉及售后而招到冷言冷语后得到的。如果双方到后来还是没有达成一致，也不要炒骂，你可以告诉他，叫他去中介网站投诉，而你会等待网站的公正裁决。
嘿嘿.也是参照别人的经验.希望能给各位卖家有所帮助...
同时也希望有更多经验的卖家能多加些您的宝贵经验供大家互相学习..
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