2021-05-08 15:51:15 阅读量：5851
以下是发票类投诉常见的场景及解决方案供您参考：1．如买家给商家发票抬头，可按买家提供的抬头开具，如买家未提供，可按买家收件人姓名开具。2．买家要求多开发票金额，可以拒绝，按实际金额开具即可。3．买家要求商品与发票分开寄送，发票寄送邮费承担标准：如您表明此订单可以提供商品和发票同时寄送服务，但买家要求发票分开寄，您可以要求买家承担发票邮费；反之后期发票补寄邮费则需您承担发往买家收货地址相当的运费。4．买家购买商品使用了消费积分，开具的发票金额只需要对买家的实付现金金额进行开具发票。5．如买家要求开增值税专用发票而您无法开具，您只需要按照实际资质提供发票给买家即可。6．给消费者开具发票的公司名称必须与天猫店铺开店公司名称保持一致。B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外。7．如果您这个月发票用完了，买家说必须要我随货寄出，您和买家说下个月再进行补寄，但是买家因为这个发起投诉，会成立吗？答：您上传承诺买家后续补寄发票的旺旺聊天，投诉不成立。8．我根据买家留言的发票信息给买家开具了发票，但是买家收到后说因为他之前说错了信息现在需要我再给他重新以正确信息开具发票，如果我拒绝了后续发起的投诉会成立吗？答：因为买家提供信息错误导致发票错误，投诉不成立。9．买家留言只是说需要发票但是没有注明开票内容，我旺旺联系买家但是买家也没有回复，于是我就没有将发票随货寄出（原本我是可以随货寄出的），买家后续发起投诉，投诉会成立吗？如果我后续再补寄，邮费需要谁承担？答：投诉不成立，首次寄送发票产生的邮费应由您承担.10．买家要求我开具发票，我在旺旺上和买家说收到货物以后五分好评便会后续邮寄发票，买家因此发起投诉，会成立吗？答：开具发票是商家的义务，不能加设开具发票的条件.11．买家购买商品的收货地址是A，但是留言说明发票需要单独寄出并且发票的收货地址是B，本来我是可以随货寄出的，但是因为发票单独寄出产生额外邮费，所以我拒绝了买家要求，买家因此发起了投诉这个会成立吗？ 答：如果您后续随货寄出发票，投诉不会成立。但是如果买家承担了寄送发票的运费，您可以应买家需求将发票单独寄出。
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