商品质量问题
1 如消费者签收后反馈商品存在质量问题，如质量问题系肉眼可识别的，则消费者需提供初步凭证予以证明，凭证包括但不限于商品实物照片或视频，消费者未提供初步凭证的，交易支持向商家支付商品货款；消费者已提供凭证且平台初步认定的，商家应针对消费者给出的初步凭证作出平台认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。商家已提供有效凭证的，消费者应按平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，交易支持向商家支付商品货款；商家未提供前述证据、合理解释或提供的证据、合理解释未获得平台认定的，平台将认定质量问题属实，交易支持退货退款。
2 如质量问题系肉眼不可识别的，商家应按照平台要求配合提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、检测报告、商业发票等相关凭证以证明商品质量合格、出厂合规，商家无法提供的，交易支持退货退款。商家已提供有效凭证的，消费者应按平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，交易支持向商家支付商品货款；消费者提供有效相应凭证的，平台将认定商品质量问题属实，交易支持退货退款。
注：应平台要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款；商品经消费者送检后证实为非质量问题的，检测费用由消费者承担，交易不支持退款；非应平台要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理。
经判定，如商品确实存在质量问题的，商家应按照法律规定或本规则承担退货退款、退款、换货、维修等义务，由此导致的运费由商家承担，同时平台将有权依据《商家违规行为管理规则》中的”商品质量不合格”处理。
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