抖音鲜花绿植商品质量问题争议举证及判责标准

举证标准

1 商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证（如验收商品图片、完整的外包装等）。

2 消费者主张鲜花绿植枯萎死亡的，需在配送员在场时当面验收商品，如收货后主张商品枯萎死亡需在24小时内拍照并联系商户反馈。

3 消费者主张鲜花绿植泛黄发蔫的，需在配送员在场时当面验收商品，如收货后主张商品泛黄发蔫需在48小时内拍照并联系商户反馈。

4 由于鲜花绿植商品的性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，消费者逾期未举证的，平台不予受理。

5 商品的收货时间以快递公司系统内记录的签收时间为准。

6 时效界定

6.1 24小时的界定：自签收商品起计24小时内。

6.2 48小时的界定：自签收商品起计48小时内。

6.3 交易双方对举证时间、方式另有约定的，按交易双方约定为准。

判责标准

如因以上质量问题产生纠纷，相关运费及商品相应风险由商户承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，商品由商户自行联系消费者协商处置，若消费者因以上质量问题提出赔付要求的，必要时平台可优先为消费者做适当补偿，相关费用由商户承担。