淘宝退换货运费争议怎么解决

对淘宝卖家来说，肯定也经常会遇到这样或者那样的争议，而退换货运费争议也是很常见的一种问题，那么当各位面对这种问题时，应该要怎么解决和避免呢?

1、 买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。

2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担。

3、 您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、 淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物;由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。

5、 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。

6、 淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

【物流涉及的运费争议】

未经买家明确同意，若您使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由您承担。

【商品涉及的运费争议】

1、 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由您承担;

2、 您所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由您承担。

3、支持“七天退货”或支持退货承诺的商品 。

怎么避免?

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中：

1)如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买;

2)发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率;

3)对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。