如何提升飞鸽人工客服满意率

飞鸽人工客服满意度太低

该如何提升呢？

往下看，教您如何提升飞鸽人工客服满意率

一、飞鸽人工客服满意率如何计算？

满意率 = （买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数，考核时间：08:00:00-22:59:59

二、如何提升飞鸽人工客服满意率？2.1 及时邀评

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。

邀评主要有两种方式：

2.1.1 手动发送评价卡片

在聊天过程中，客服手动发送评价卡片，邀请消费者评价

2.1.2 开启自动邀评功能

在【设置】 - 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项

功能开启后，所有会话完结后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者对客服服务进行评价。

手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片

2.2 快速响应消费者咨询

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果

2.3 分析定位满意度不达标的原因，针对性改进

【数据】 - 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位

商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。