客户在平台购物过程中，商品遇到售后问题目前由商家提供服务，但在售后服务过程中商家与客户就订单产生争议，平台提供了仲裁介入服务来解决双方纠纷。
平台在仲裁过程中，为了更好的服务用户，部分场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家责任，本次功能上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。
本次针对仲裁提供以下优化：
纠纷责任方和仲裁支持方分离，售后工作台增加“纠纷责任方”字段，支持筛选；
售后单判责分类细化：商家责任、买家责任、双方有责、平台责任、达人责任；
如不认可仲裁结果，商家可发起申诉；
二、使用说明1、纠纷责任方和仲裁支持方分离售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“纠纷责任方”信息筛选
详细说明
升级前，仲裁流程中仅有仲裁支持方，支持买家时会记入商家责任，本次功能上线后，将支持方与责任方进行了拆分，双方不再存在绑定关系。
新增筛选项【纠纷责任方】，仅支持单选。置于【客服仲裁】筛选项之后，商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选
售后类别新增字段【售后协商】，展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’：
如无仲裁状态，展示‘未介入’
如仲裁状态不为空，责任方为空，仅展示仲裁状态，例如：待商家举证
如仲裁状态、责任方均不为空，展示仲裁状态+责任方，例如：支持买家-商家责任
售后单导出文件新增【纠纷责任方】字段，字段位置置于【仲裁状态】之后，如无责任方为空。
2、售后单判责分类细化售后单记录纠纷责任方：
纠纷责任方，字段包含：
商家责任
买家责任
双方有责
平台责任
达人责任
单次仲裁
客服完成判责之前，无责任方记录
客服完成判责，展示责任方（仲裁子单&售后单）
多次仲裁
首次判责之前，无责任方记录
首次判责之后，展示责任方（仲裁子单&售后单）
如在判责之后再次发起仲裁
客服未选定未判责，责任方清空；
判责完成后，售后单记录的纠纷责任方更新为当次仲裁单客服选定的责任方，
客服介入后，发起商家再次举证
商家超时未举证，系统判断默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’
3、商家申诉流程3.1 基于仲裁结果发起申诉简要说明
当售后仲裁支持买家，并在售后完结后，商家对平台仲裁结果不满意，支持线上发起申诉
申诉路径：
抖店后台-奖惩中心-申诉中心
抖店后台-售后-售后工作台-售后详情
支持申诉的类型：
非跨境订单
售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款
售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’
3.2 基于仲裁结果发起申诉-申诉信息展示简要说明
售后详情增加申诉信息文案
功能说明
详情页展示，申诉相关提示文案及申请入口（本次更改申诉入口的交互样式，并新增提示文案及倒计时）：
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