订单各种状态的显示（状态后方灰色数字为该状态下订单数量）。平台订单对应时间均为北京时间，UTC/GMT +8.00 (东八区)。
近六个月订单：近六个月内创建的全部订单
备货中：商家需要发货的全部订单
待确认：用户下单后（仅限货到付款订单），需商家核实确认的全部订单，商家确认后订单状态变为“备货中”
待支付：指用户选择“在线支付”的支付方式下单，但并没有完成支付动作的全部订单（如用户未在限定时间内未完成支付，订单将会被自动取消）
已发货：指商家已操作发货且上传了真实有效物流单号的全部订单
售后中：指用户申请退款或退货处于售后中的全部订单
已完成：指用户确认收货或系统超时自动确认的订单；已经发货且用户在确认收货或系统自动确认收货后完成售后的订单
已关闭：指在线支付--发货前全额退款成功或未支付的订单；货到付款--在待确认和备货中被取消的、以及被拒收的订单；已经发货且用户在未确认收货前完成售后的订单
24h内需发货：指订单（含货到付款及在线支付）在承诺发货截止时间前24h内仍然未点击发货或未上传真实有效物流单号的全部订单
超时未发货：指超出商家承诺的发货时间还未进行发货操作的全部订单
六个月前的订单：六个月前的全部订单
二、发货流程介绍发货流程整体概述商家进入【订单管理】页面后，点击【备货中】，勾选要发货的订单可进行发货操作。商家可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货，当订单号与物流单号匹配确认完成后，订单将进入【已发货】状态。
*特别提示*
（1）当有订单需在24小时内发货或超时未发货时，【订单管理】页面上方会进行提示，商家可点击查看平台相关发货规则。
（2）当订单状态为【备货中】、【24h需发货】、【超时未发货状态】时，可通过“即将超时发货/下单时间”排序筛选更加紧急的订单及时处理相关流程。
货到付款订单需商家先进行订单确认，点击【待确认】，选择需要确认的订单，点击“确认订单”，订单将进入【备货中】；也可批量勾选需要确认的订单，点击“批量确认订单”，订单进入【备货中】。
在线支付订单商家直接在【备货中】可查看到需要发货的订单。
1.1.3 修改收货地址（1）商家修改地址：在与用户达成一致的前提下，货到付款订单商家可在【待确认】和【备货中】修改用户收货地址；在线支付订单商家可在【待支付】和【备货中】修改地址，无修改次数限制。
（2）用户修改地址：
货到付款的订单用户可在【待确认】和进入【备货中】6小时内修改地址；在线支付订单用户可在【待支付】和进入【备货中】6小时内修改地址。用户仅可修改一次地址，且修改后运费需保持不变。如用户修改的地区运费高于原订单上的运费，则无法修改成功。
超过6小时后用户点击修改按钮则提示“为避免商家发错地址，请联系商家修改收获信息”，点击“联系商家”可唤起im客服页面。
（3）被修改过地址的订单将由以下途径可查看：
订单列表页“修改地址”标签
订单详情页查看新地址和买家下单时的旧地址
订单“操作记录”内查看买家修改情况
（1）点击“展开”可以通过更多筛选条件进行订单查找。目前支持订单编号、状态、商品id等16中维度筛选。
（2）搜索商品名称时，搜索文字会在查询结果中蓝色突出展示。
（3）还可根据旗帜颜色进行订单搜索。
订单详情：点击“查看订单详情”即可查看。
订单快照：如果想要了解更多订单交易信息，点击订单内商品名称，鼠标放在上面后会变成蓝色可点击状态，可查看订单交易快照。
进入【备货中】，选择需要发货的订单，点击“发货”，进入发货页面匹配对应物流单号，完成后订单将进入【已发货】；也可批量勾选需要发货的订单，点击“批量发货”，进入发货页面匹配对应物流单号，订单进入【已发货】。平台目前共有以下四种发货方式。
当商家已经拥有和物流服务商生成的月结账号时，可勾选进入发货页面，通过添加对应物流服务商，免费开通电子面单发货服务，自动获取运单号匹配对应订单，完成面单打印和发货。电子面单作为商家发货的免费提效工具，不但可以提升发货效率，还能减少虚假发货判罚。
当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较小时，可勾选进入发货页面，手动输入对应的物流单号，完成发货即可。
（1）添加要使用的物流服务商
点击“添加物流公司”，进入页面后“点击”需要添加的物流公司即可，最多可添加20个常用的物流公司。
（2）根据需求，选择对应的物流公司，填写快递单号，点击发货完成发货流程。
（3）当订单量大于2个且对应物流公司为同一物流公司时，可在图中统一选择物流公司。
（4）点击修改发货地址，可调整发货地址。
当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较大时，可在【订单】-【批量发货】模块下载发货模版，通过上传文件进行批量发货操作。
详细使用说明：https://school.jinritemai.com/web/article/101766
1.2.4 ERP发货当前通过ERP发货的商家，请联系ERP厂商来了解对应的发货流程；如您想了解已接入小店的ERP厂商，请移步小店服务市场：https://fxg.jinritemai.com/index.html#/ffa/open/shopServiceHome
1.3 取消用户订单当商家与用户协商达成一致后，货到付款的订单可在订单【待确认】和【备货中】状态下，点击“取消订单”，选择取消原因，填写相关备注信息后将订单取消；
当商家与用户协商达成一致后，在线支付订单可在订单【待支付】状态下，点击“取消订单”，选择取消原因，填写相关备注信息后将订单取消；
*特殊说明：确认取消订单后，取消原因将以短信形式通知到买家，请确保已和买家协商一致，否则将面临投诉和赔偿。
用户短信提醒：
已改地址：表示用户在下单后修改过地址
重复下单：表示用户在近30天内在本店铺有过下单记录（仅针对货到付款订单）
电子面单：表示该订单通过平台提供的电子面单服务发货
平台于2020年12月23日起上线在不拆单的情况下，同一个主订单支持填写多个运单号的功能。
一分钟教学：快速了解订单多包裹发货功能
2.1 1个主订单1个子订单n个相同商品多包裹发货如买家同时购买3个商品A，商家希望分成2个包裹发货，则可操作为：
（1）点击”发货“进入发货页面，选择新增包裹。
（2）根据商家需求合理安排包裹分开发货，若2个包裹同时发货，可填写好物流公司和单号后点击“发货”，对应订单状态显示【已发货】。
（3）若2个包裹需要分开发货（如先发包裹1，下次/过段时间再发包裹2），对应订单状态则显示【部分发货】。
当1个主订单包含多个不同商品需要分批次发货时，进入发货页面后，勾选本次可以发货的商品即可。
商家可按照商品件数维度自由组合包裹。如买家同时购买3个商品A，3个B商品，3个C商品，商家希望分成多个包裹发货，目前平台支持以下包裹分配和发货方式，操作步骤同2.1。
发货后订单列表状态展示如图：
若需重新发货，则仅允许重新输入物流单号和物流公司，不允许修改包裹数量和内容。
货到付款的商品暂不支持多包裹发货。
包裹数量上限为商品件数上限。
订单管理页批量选中发货功能暂不支持已经部分发货的订单批量发货，仍需单个订单完成剩余部分发货。
excel批量发货暂不支持一单多包裹发货，同一个主订单号只能对应一个包裹。
该功能已同步在开放平台上线，如使用第三方软件（如ERP、订单管理工具等）的商家，可以咨询订购的软件服务商获取该功能。
合并发货使用说明3.1 合并发货规则说明根据平台《售后争议处理规则》，商家对每个独立生成并付款的交易订单（非合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证责任。（详见3.1：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101834）
仅限在线支付订单，在收件人姓名、电话、收件地址完全一致的前提下订单才可以合并发货，货到付款的订单不能进行合并。
若执行发货的时候，信息有变更（如用户修改收货地址），则合单发货失败。
只有实物订单可以被合并，核销、虚拟订单不会被合并。
店铺单维度的剩余可发货部分都可以合并发货。已发货不允许合并。
同一用户订单单次合并发货不能超过200单。
3.2 具体操作方法第一步：选择【备货中】的订单，点击“合并发货”按钮，将自动提取所有备货中可合并发货的订单并进入发货页面。
第二步：进入发货页面后根据需求调整包裹：
（1）同一个用户订单较多，一个包裹放不下，需拆开发放：
选择需要拆出单独发货的包裹，点击“拆分包裹”，此订单将自动在页面最下方生成新包裹。
（2）发货页面内某一用户订单对应商品未准备好，本次暂不发货：
选择“移除包裹”即可整体移除该用户订单。
（3）同一个用户订单较多，有的订单本次不需要发货：
选择本次不需要发货的订单，点击“拆分包裹”，该订单将在发货列表页最下方单独生成一个新的包裹（如图包裹4），点击“移除包裹”即可。
第三步：填写对应包裹的物流单号，并点击页面下方“发货”即可完成发货。
一分钟教学：快速了解海量订单快速精准查找小技巧
使用方法目前支持在订单管理页面、im飞鸽、抖店app、售后工作台查看是否标旗和旗帜颜色，暂不支持在open查看旗帜颜色，平台正在规划中，敬请期待。
1.1 单个插旗和备注（1）在【订单管理】页面，点击订单右上角的旗帜，商家可对有特殊标记需求的订单进行“旗帜”标记，可根据自己的不同需求选择不同颜色的旗帜进行标记，目前平台共支持6种颜色。
（2）点击旗帜标记后，根据需求对订单进行不同颜色的旗帜标记和商家备注。
勾选多个订单可进行批量备注，可以自主选择是否覆盖选中订单的原有旗帜颜色和备注。
在【订单管理】页面顶部订单查找区域，可通过筛选标记旗帜颜色来查找到对应订单，支持多种颜色旗帜同时筛选。订单导出报表内也会标记订单对应的旗帜颜色。
若买家在下单时填写了备注，下图中红色箭头位置将出现“买家留言”。
（1）订单管理页面“商家备注”列可查看商家备注过的信息，展示内容为商家最近一次修改后的备注。
（2）点击“查看订单详情”，在订单详情页面最上方可看到当前订单备注和旗帜情况，展示内容为商家最近一次修改后的备注。订单详情页内点击“修改备注”可修改备注内容，点击历史备注可查看历史备注情况。
（1）在【订单管理】页面的订单列表中，点击“联系买家”即可向对应买家发起IM会话。
（2）点击订单详情页，收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话。
（1）在抖音和头条APP中，用户在登录状态下购买的近一年的订单，商家可以通过“联系买家”功能联系到下单用户。其他APP产生的订单，或用户未登录APP，或超过1年的订单，订单页面都不展示“联系买家”功能。
（2）店铺类型为总分店铺的商家，总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能，分店后台的订单页面才会展示“联系买家”功能。
（3）若登录商家后台的账号没有开通IM功能，则在操作“联系买家”时，系统会提示没有权限，如图：
抖音APP：【消息】-【购物助手】
头条APP：【我的】-【消息通知】/【私信】
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