2022-07-15 12:00:16 阅读量：2841
阿里旺旺客服考核核心指标：旺旺满意度和3分钟人工响应率；达标标准：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
旺旺满意度计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意”数/近30天旺旺收到评价总数。
1、若考核期内累计评价数小于30个，不考核。
2、满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价。
3、消费者评价在原卡片可以修改。
4、评价总数为人工+机器人的评价数。
5、为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。
常见问题：
1、汇总的数据看板从哪里看？
答：淘宝店铺查看：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】；
天猫查看：【天猫工作台】-【客户服务】-【接待数据】。
注意：天猫的是在天猫工作台的客户服务的接待数据，非客户服务平台。
2、能否查询当日满意度？
答：可以查询每日数据（T+1），查看路径是：千牛工作台搜索【客户服务】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】，可以进行查询。3、旺旺满意度只有总的数据么，没有每个客服的单独的满意度么？（查询明细数据）
答：如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据（查询当日往前推30天的累计数据结果）、每日店铺数据（搜索当日的数据结果）、每日客服数据。
4、如何查看服务助手的满意度评价数据？
答：可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】-【客服】，可查看对应服务助手的评价数据。5、消费者单独发来链接 ，没有其他的问题，这种不回复会影响吗？
答：会影响。发链接也是咨询，可以回复：需要什么帮助？6、买家点击我设置的自动回答问题后，我需不需要再次回复
答：买家只是点击，不打字咨询，不计入轮次。7、发给消费者评价后，消费者不评价，是不计入评价，还是默认好评？
答：不计入评价。8、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响？
答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体链接点此查看。
9、消费者自己点错了差评，本来是想点满意的，从哪里去修改？
答：买家在原评价卡片中点击最新的评价结果修改即可。考核指标的相关完整内容可以点此查看：淘宝商家；天猫商家。
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