（一）买家付款后，商家在如下时限内未发货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：
1.自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：
订单状态 | 退款类型及条件 | 超时时限 | 淘宝认定及处理 | 特殊场景说明 | |
买家已付款（未发货） | 退款 | 特殊类目（点此查看）及场景 | 24小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | |
其他 | 立即 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | |||
卖家已发货 | 我要退款 （无需退货） | 商家“拦截快递”后处理退款 | 5天 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | |
卖家已发货/交易成功 | 我要退款（无需退货） | 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品 | 24小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | |
除上述情形外 | 48小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | 在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至24小时 | ||
我要退货退款 | 当消费者发起主观类退款原因，例如：不喜欢/我不想要了/买卖双方协商一致退款/不喜欢不想要等 详情点击《闪电退货服务规范》 | 立即 | 默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货 | ||
除上述情形外 | 48小时 | 默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货 | 在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至24小时 | ||
我要退货退款（已退货） | 买家已退货,等待卖家确认 | 若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天； 若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | 在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至48小时 | |
我要换货 | 48小时 | 系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架；如所换商品无库存或商品已下架，则无法发起换货 | |||
我要维修 | 48小时 | 系统自动同意该维修申请 | |||
卖家已发货 | 我要换货-“消费者已寄回，待卖家确认收货并发货” | 10天 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | ||
卖家已发货 | 我要维修-“消费者已寄回，待卖家确认并发货” | 30天 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | ||
2、买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：
3、买家退货后，商家拒绝的，在商家拒绝退款之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：
（三）其他说明：
1、自交易成功后15日（部分类目商品为交易成功后90日，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”；
2、在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，退款时效规定以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。
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