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天猫视频举证流程说明

 2023-08-10 15:03:40      阅读量:2567
亲,为了有效还原拆包验货事实,退款介入处理环节,需要商家提供验货的物流红章证明,凭证获取难度大,平台推出视频举证的功能,帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。

1、使用的环节:在退货退款-商家确认收货阶段,签收货物有异议,介入处理需要商家举证环节,商家即可进行【视频举证】,将拆包验货视频进行上传即可,而非物流红章证明

2、目前天猫(含天猫国际)/淘宝商家已全类目开放

小二将比较核心的步骤提炼如下:

1)视频录制方式

方案1:使用手机/平板录制(建议配套使用手机/平板支架)

方案2:使用摄像头录制(建议调整好摄像头高度和角度,确保光线充足,拍摄内容清晰且能反映问题)

方案3:使用平台工具(智能验货助手)。可解决自行录制视频看不清快递单号的问题,可帮助提升仓库和售后客服协同效率。如果您有使用智能验货助手意愿,可使用手机扫描如下二维码,填写报名登记表。相关同学会在2天内联系您

2)视频录制的要求

①视频能看清快递单号:视频中快递单号需与订单中买家退货单号一致,包裹归属所对应的买家

②视频能有效反映验货中存在的问题:视频中呈现的退货包裹内物情况,与卖家反馈的退货异议一致;如:少件、空包、影响二次销售等问题

③在合理周期内完成验货:如无特殊情况,商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频

温馨提醒:视频需拍摄完整,拆包验货过程需在视频画面内,如脱框(即验货过程不在视频画面内)导致验货无法核实,视为凭证无效;

3)视频凭证如何提交:

天猫店运营

4)为什么我的退款没有视频上传入口?

目前只有一方申请平台客服介入才会开启视频上传入口(除少量极速退款的订单),如果您的退款没有视频上传入口,建议您直接在退款留言页面提供视频链接,并上传商品实物图等信息,并且操作完成举证并提交的按钮避免举证超时.

5)视频大小和格式要求:

目前视频入口上传的视频有大小和格式要求:

1)单个视频大小<200M

2)视频格式为:wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的视频过长,无法一次上传,可以拆分成多个视频上传哦。

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