天猫“破损包退”服务问题汇总

2023-09-04 18:03:25 阅读量：4131

破损包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺买家在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污等），通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹，或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维权申请，则在24小时内响应买家的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。天猫破损包退服务规范点此查看。

“破损包退”服务标识示意：

天猫店运营

商家承诺版：“破损包退”入驻直达链接点此查看；保险版：“物流破损险”入驻直达链接点此查看。

1、如何加入？【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：破损包退，点击【加入服务】。商家承诺版：“破损包退”：

天猫店运营

保险版：“物流破损险”

天猫店运营

2、商品如何设置服务？不是默认加入商品，如后续需要增加或删除绑定商品的，需要前往【服务商品管理】中绑定商品，可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。注意：设置成功后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待。

天猫店运营

3、如何退出？商家承诺版：“破损包退”：【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：破损包退，点击【退出】。

天猫店运营

保险版：“物流破损险”：直达链接点此查看，投保页面点击【退出】

4、主要变更点：变更公示通知点此查看，本次规则于2022年9月20日公示，于2022年9月27日生效。1、修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污；2、明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担；3、修改消费者发起时间，由自签收之时起的72小时内(食品类24小时内)统一为签收后72小时内；4、修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额20%（5-50元）；5、新增破损包退服务细则，明确退款金额判定标准等；6、修改买家举证要求；7、优化服务发起路径；8、新增商家加入路径；9、部分规则表述/格式调整。