2024年天猫对BD政策进行了调整,以此来进一步规范商家行为和维护市场秩序。那么2024天猫BD新规则有哪些?
一、2024天猫BD新规则是什么
BD定义:BD是指消费者在购买商品后,由于商品质量问题、描述不符、错发漏发等原因,由商家主动或应消费者要求,为消费者重新发货的行为。
规则更新目的:新规则旨在规范BD流程,提高商家服务水平,减少交易纠纷,保障消费者权益。
二、2024天猫BD新规则要点有哪些
1、BD条件
商品质量问题:商品存在质量问题,经消费者反馈,商家确认后,可进行BD。
描述不符:商品描述与实际收到的商品存在较大差异,经消费者反馈,商家确认后,可进行BD。
错发漏发:商家发货时出现错发、漏发情况,经消费者反馈,商家确认后,可进行BD。
2、BD流程
消费者发起:消费者在天猫平台发起BD申请,需提供相关证据,如照片、视频等。
商家处理:商家在收到BD申请后,需在规定时间内进行处理,并与消费者协商BD方案。
平台审核:天猫平台会对BD申请进行审核,确保BD行为的合规性。
3、BD时效
BD申请时效:消费者在收到商品后一定时间内可发起BD申请,具体时效根据商品类目而定。
商家处理时效:商家需在收到BD申请后一定时间内完成处理,逾期未处理将视为默认同意BD。
4、BD责任
商家责任:商家需承担BD产生的运费、商品成本等费用。
消费者责任:消费者需在BD过程中积极配合商家,提供必要信息。
最后,天猫BD行为在新规中是严格禁止的,一旦被识别为BD,商家可能会面临严厉的处罚。所以商家们要密切关注天猫的最新政策动态,以确保合规经营呀。
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