官方预售定金退款操作指南

双十一大促当需要退还预售定金时，买家可以联系卖家或平台来处理定金退款。以下是详细的操作步骤和注意事项：

1、买家联系卖家：在买卖双方协商一致后，由卖家开启“退预售定金”入口。

2、买家联系平台：买家可联系平台客服，平台会触发售后任务工单，交由卖家处理退款事宜。

注意：目前，预售订单在未支付尾款的情况下，不支持消费者自主申请退款，需通过卖家或平台操作。

1、尾款支付时间结束前的退款

买卖双方达成一致后，由卖家发起“同意退定金给买家”的流程。消费者无法自行申请退款。

处理完成后，定金会通过担保账户原路退回至买家账户。

2、尾款支付时间结束后的退款

在协商一致的情况下，卖家发起“同意退定金给买家”的流程。消费者同样无法自行申请退款。

平台会通过转移卖家保证金的方式，将预售定金退还给买家。

1、退定金入口关闭的情况若在尾款支付时间结束前，卖家无“同意退定金给买家”的操作入口，可能是因为买家曾点击支付尾款但未完成支付，或订单因“先用后付”功能处于追缴状态。此时，建议引导消费者支付尾款后再申请全额退款。

2、直播红包的扣除若预售定金中使用了直播红包，退回的金额会扣除相应的红包部分。

了解预售定金退款的操作方法和注意事项，有助于快速解决退定金需求，保障消费者权益。

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