抖音小店售后小额打款操作流程

抖音小店的小额打款是一款可以主动满足商家或达人与消费者之间进行补运费、补差价等小额补偿需求的功能，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。

抖音商家该如何配置小额打款给客服，如何发起打款流程，具体操作往下看。

一、使用范围及限额

1、使用范围

（1）仅限抖音APP、抖音极速版APP、抖音火山版APP、抖音搜索APP、抖音精选APP、抖音商城APP产生的订单使用，其它如今日头条等APP下单的订单无法使用。

（2）仅限在线支付订单使用。

（3）仅限下单时间为近12个月产生的订单使用。

（4）不支持跨境电商订单使用。

（5）仅限正常经营的商家可以使用，停业整顿等异常状态的店铺暂不可使用。

（6）个人资质店铺仅支持管家账户作为出款账户使用小额打款。

2、打款限额

（1）主订单维度：如果订单金额≤20元，最高可打款20元；如果20元≤订单金额≤500元，最高可以打订单金额；如果订单金额＞500元，最高打500元；（2）单笔订单维度：最多支持打款5次 ；

（3）店铺单日累计打款上限15000元 （店铺打款金额统计时含待打款、打款中、打款成功三类打款状态）；（4）子账户维度：主账户可针对各个子账户授权该账户每笔订单及每日的打款配额；二、小额打款配置

1、授权小额打款权限

商家主账号为商家子账号授权小额打款权限后，对应的子账号方能看到抖店后台的小额打款入口。

设置路径：【抖店后台】-【店铺】-【店铺管理】-【子账号管理】-【岗位管理】

2、设置打款配额

主账号管理员可以至抖店后台-【售后】-【小额打款】-【客服打款配额】中为店铺中的账号配置每笔/每日打款限额。

商家可以设置对应子账号的每日、单笔的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、启用打款权限。

3、出款账户设置

小额打款支持设置两种账户作为出款账户，设置路径：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】-【打款设置】。

聚合账户：聚合账户是抖音支付、余额支付和支付宝的综合账户，用于帮助商家完成货款的接收和提现，但无法手动充值。

管家账户：管家账户是具有入金、受托划转功能的账户，区别于货款账户主要用于接收货款，支持商家手动充值。

注：目前仅支持企业网银充值。

4、管家账户充值

点击去充值，可跳转至【抖店后台】-【资金】-【账户中心】-【管家账户】进行充值。

三、操作流程

1、发起打款入口

打款入口一：【抖店后台】-【售后】-【小额打款】打款入口二：【订单管理】-【订单详情页】-【小额打款入口】打款入口三：【PC端】-【飞鸽】-【客服工作台】

打款入口四：【抖店APP】-【消息】-【接待】-【接待用户会话】-【会话快捷栏/订单列表】-【打款】2、打款操作流程

（1）查找订单

【抖店后台】-【售后】-【小额打款】：在小额打款功能页面搜索待打款的订单号；注意事项：

此环节无法发起打款的原因列表如下

主订单已达打款次数上限，单笔订单最多支持打款5次；主订单维度限制累计打款额度最高500元；

频繁发起打款，同一订单1min内只可发起一笔小额打款 ；子账号无打款额度，需要主账号为所在子账号调整打款额度；主订单累计打款金额（待打款+打款中+打款成功）大于订单实付金额；打款金额（待打款+打款中+打款成功）累计超过当前店铺每日打款最大限额，店铺单日打款上限：15000元；只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

如果打款后出现如下提示，可以参考如下引导消费者操作：

（2）填写打款信息

出款账户：商家可选择选择出款账户；

打款类型：商家可选择选择打款类型；

打款金额：填写打款金额；

关联商品：商家可选填写，此项打款关联对应的商品订单，用于后续商家数据统计。

注意事项：此环节无法发起打款的原因列表如下：

若该账户为子账号，可能是主账号设置的单笔限额，请联系主账号调整打款额度；若该账户为子账号，可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额，请联系主账号调整打款额度；店铺每日打款剩余额度不足，店铺单日打款上限：15000元；货款账户（聚合账户）账户余额不足；

商家未开通聚合账户。

（3）确认打款

确认信息后，点击确认。若打款成功，即显“发起打款成功”则商家打款操作完成。

（4）查看打款记录

商家可在打款记录查看对应订单的打款明细，并显示状态，若状态显示打款成功，即为该笔打款已成功。也可在售后详情页以及订单详情页查看对应订单历史小额打款的金额。

四、常见问题

1、小额打款的钱款是否支持充值？

支持，小额打款支持两种账户作为出款账户，管家账户支持主动充值，聚合账户作为货款结算账户不支持充值。

2、为什么聚合账户有足够的余额，但提醒余额不足？

店铺的钱款可能因为各种原因被冻结了，请根据实际情况解冻钱款后再使用小额打款。

3、消费者在哪里可以查看到退款？

抖音钱包，路径： 【抖音】-【我】-【右上角】-【钱包】-【我的资产】-【抖音零钱】

4、若显示打款失败如何操作？

商家可针对对应订单重新发起打款。

5、打款状态一直显示打款中怎么办？

如查询打款状态为打款中，请商家不要重复打款，同时安抚买家耐心等待,如长时间打款中，请联系商服反馈。

6、为什么我的子账号看不到小额打款的入口？

只有主账号或被主账号授权小额打款打款配额（小额打款页面设置）的子账号才能操作小额打款。

7、为什么主订单维度要限制累计打款额度最高500元？

小额打款工具是为了赋能商家解决运费、商品问题补偿等售后问题的小额度打款的工具，金额过大容易产生资金风险。

8、忘记已经使用小额打款赔付运费了，重复赔付了怎么办？

如果已经通过小额打款赔付运费，再次发起运费赔付时将在打款页面提醒商家确认是否要再次赔付，参考如下：