淘宝个人店铺被打假怎么处理

在淘宝这个庞大的电商平台上，个人店铺的运营无疑需要付出大量的心血。有时候，一些不怀好意的竞争对手或者消费者会对你进行恶意打假，这对你的店铺信誉和销量都是巨大的打击。淘宝个人店铺被打假怎么办？下面，我就为大家详细介绍一下应对策略。

一、了解打假的原因

在处理打假问题之前，首先要明确打假的原因。以下是常见的打假原因：

二、收集证据

在确认打假原因后，你需要收集相关证据来证明你的店铺没有销售假货。以下是一些常见的证据：

三、申诉处理

收集好证据后，你需要向淘宝平台进行申诉。以下是申诉的步骤：

1. 进入淘宝卖家中心：登录淘宝账号，进入卖家中心。

2. 选择申诉入口：在卖家中心找到“违规处理”或“违规举报”等入口。

3. 提交申诉材料：按照平台要求，提交相关证据。

4. 等待审核结果：平台会对你的申诉进行审核，审核结果会在一定时间内通知你。

四、应对恶意打假

如果你发现打假行为是恶意攻击，可以采取以下措施：

1. 收集证据：收集恶意攻击者的信息，包括账号、言论等。

2. 报警处理：向公安机关报案，寻求法律帮助。

3. 平台举报：向淘宝平台举报恶意攻击者，请求平台对其进行处理。

五、预防打假

为了避免再次被打假，你可以采取以下措施：

1. 加强商品质量把控：确保商品质量符合国家标准，减少消费者投诉。

2. 优化店铺运营：提高店铺信誉，增强消费者信任。

3. 关注行业动态：了解行业动态，及时调整经营策略。

4. 加强沟通：与消费者保持良好沟通，及时解决问题。

总结

淘宝个人店铺被打假是一件令人头疼的事情，但只要我们了解打假原因、收集证据、申诉处理，并采取预防措施，就能有效应对打假问题。希望以上内容能对你有所帮助，祝你的淘宝店铺生意兴隆！

遇到了职业打假不要慌更不能冲动，不能被对方牵着鼻子走，毕竟对方是主动出击的一方，既然他出手了自然有依仗的存在，这时候觉得应该更为冷静的处理，把损失的利益减少到最小。下面就教大家在碰到职业打假时怎么处理?

一、确认问题，投诉点

遇到有职业打假盯上你的产品了，那么你首先要明白

你卖什么产品?

产品存在什么问题?

对方提出了哪些质疑?

对方买了多少钱的?

现在什么要求?

到什么阶段了

确认述几点。觉得就可以进行下一步分析利弊，决定取舍。

二、确认对方是什么类型的职业打假目的是什么

在确定产品问题、金额所处阶段后，要明确对方的目的和诉求，以及是什么类型的打假人。

就现在常见的来讲，百分之90的都是为了赔偿。那首先要看对方买了多少钱的?是三倍赔偿还是十倍赔偿?赔偿金额是多少，我们产品问题是不是硬伤。分析完后，再着重倾向是谈和解还是死磕。

如果问题比较棘手，认为看看是否可以以最小的成本把这个事情私下处理掉。三五百块的投诉举报，简单谈谈，就当是买个教训，然后第一时可整改，不能同一个地方跌倒两次!

当然，这还要看你店铺所售产品是否有整改改正的可能。如果你店铺现在及将来都会存在这种问题，且不是一朝一夕能改正的，那还真的需要死磕下来。一绝其绵延不断!

三、分析双方优劣证据凭证

在接到职业打假人的找茬后，要想到该产品存在的问题是由什么原因引起的，是否是不可逆转的问题。比如，生产许可过期，那么就要看生产日期是在其过期前还是过期后。再如，产品执行标准不对，那么要看是否有国标企标行标甚至存在相似等。然后再结合进货凭证质检报告等，能否摆脱我方责任或者减轻我方责任。同时还要想到对方是否存有相关证据，货物状态如何，款项如何，是否有聊天记录，是否尽到告知的义务，聊天记录是否对我们有利等等，以求我方利益最大化。

最近小编进了一个大家群。在里面看到这种的打假手段，这部分人给自己定义为市场的净化者，小编从他们的日常聊天记录来看，发现现在的打假人招数越来越新，只有你想不到的，没有他们做不出来的，让很多商家都是防不胜防。下面小编就带大家一起来看下什么样的店铺最容易被打假人盯上：

1、我们先看下敲诈的三种形式：

第一种叫质量差评：比如你是卖925银饰的，他会拿张鉴定证书说你的产品才80%的银含量;第二种淘宝极限词敲诈：比如“质量最好”、“淘宝最极致”、“品质最优”等等相关词。小编在就简单的和大家分享一下，想了解更多更具体的可以咨询杭州，专业的托管服务商，为商家提供优质的网店运营服务。

第三种是常用语的商标注册：他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标，你用这个关键词，就说你商标侵权。

2、再看一下什么样的店铺最容易被盯上：

第一个是卖知名品牌的淘宝店：像卖圣罗兰、LV、香奈儿、纪凡希等产品的店铺，是打假人的一号攻击对象。

第二个是潮流品牌店：像卖Nike、Puma、Champion这类时下流行的潮牌店铺，一旦被盯上，群里的打假老师傅，会自己先去下手，达成退款不退货的目的，达成目的后，把链接扔到群里，徒弟们就蜂拥而上，最后这家店铺基本就关门大吉了。

第三个是限量版产品店铺：像三宅一生等经常出限量版的品牌，也是打假人主要的打击对象。现在社会上很多的打假人都是依靠吃货的形式，搞定了全身的名牌行头。

刚刚所说的这些比较危险的卖家，如果这些真的是卖假货的，小编觉得还是罪有应得;但最害怕的就是真货调包，很多有经验的打假人连真货都敢搞，下面小编给大家举几个真实的例子。

食品类吃货：先到店铺订购一箱牛奶，到货后把里面的产品弄破一瓶，并且会通过话术套路客服，让淘宝店铺客服间接或者直接承认是自己发货的问题，然后大量买进，收货后发起仅退款，最后在上传旺旺聊天证据。

化妆品类吃货：先买一个自己想要的化妆品，然后在淘宝上买一个价格便宜的同款，两个商品都到货后，以“假货”理由投诉原本是正品的链接，然后将自己买到的假货寄回去，以此来达到以假换真的目的。

在这过程中，品牌商很难当机立断发现被调包，鉴定真假本身就存在一定难度，之前Buberry天猫店，不到三个月就关闭了，就是因为有一大堆人买真货退假货，取证比较困难，鉴定成本又高。

伪造鉴定证书吃货：像伪造耐克，彪马、vans等品牌的“假货鉴定书”，群里都有卖，十几块一张，甚至医院、工商局、法院传票都能做。

他们会在淘宝上找一家卖真货的代购店，坚持说是假货，再出具相关的鉴定证书，因为售假对店铺的伤害极大，就算卖的是真货，商家也会自认倒霉，给钱了事。

手机也能吃货：手机有一串序列号，可以判断真假，打假人会通过PS伪造序列号，再伪造鉴定证书，发起售假投诉。

会有很多打假人以这种手段诈骗钱财，手机品类和食品品类都是高危险的类目，他们会一一把你店铺所有的执照查个底朝天，一旦发现你没有某个执照，比如3C类目没有3C认证的，又比如海外商品是在国内发货的，都是直接勒索5000元，黑话叫做赔偿车。

赔偿成功后，打假人会在群里晒成绩单，招募徒弟，然后又有一批新的打假人诞生了，淘宝上大量的打假人就是这么来的，屡禁不止。

所以在一些比较特别容易被骗的类目里，一定要培训好自己的客服，让他知道哪些话是不能被套的。

商家当然也会发起抵抗，现在有各种各样的第三方曝光网站，像掌柜查查，反恶联盟等，但是，不是所有的商家，每个订单都会查，那样成本太高，打假人的账号也一直在换，如果是新号，平台根本追查不到，平台也无法覆盖所有的打假人，关键平台的号也不见得都是打假人，也有正常的消费者被错误打了标记。

官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理，有些账号一直申请仅退款，淘宝会把这些账号锁定，并监控这些账号，轻则封号，重则就是违法行为，可以报警。

云标签：碰到打假人，商家可以上“云标签”将这个买家“打标”，让其他商家警惕这个买家，同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。

很多商家会担心纠纷退款率，仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因，会影响店铺的经营指标，所以在收到退货退款消息时，没收到货物就习惯性点击确认退款，这也是导致最后未收到货，或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

所以商家在处理退货的时候一定要认真，一定要在收到退货，验货，确认无误之后才确认退款。

如果您发现有人购买了您的淘宝商品，并且怀疑他们是在打假，以下是一些建议：

观察和收集证据：如果您怀疑有人购买您的商品是在打假，那么您可以先观察一下他们是否会对您的商品进行模仿或者抄袭。同时，您可以收集相关的证据，例如截图或者聊天记录，以备将来举报或者维权时使用。

主动与买家沟通：如果您怀疑有人购买您的商品是在打假，那么您可以主动与他们沟通，询问他们购买商品的原因和用途，同时也可以提醒他们关注正品和保护知识产权的重要性。这有助于提高他们的诚信度和认识，也可能避免将来出现纠纷。

举报和维权：如果您确定有人购买您的商品是在打假，那么您可以举报给淘宝平台进行处理。同时，您也可以寻求专业的知识产权维权机构或者律师的帮助，保护自己的合法权益。

总之，打假是一种违法行为，损害了商家的利益和消费者的利益。如果您发现有人购买您的淘宝商品是在打假，那么您可以通过上述建议采取措施进行维权和保护自己的权益。