抖店体验分怎么计算

随着抖音平台的火爆，越来越多的商家选择入驻抖音小店，希望通过这个平台拓宽销售渠道，实现品牌和产品的快速传播。在众多商家中，如何提高自己的抖店体验分，成为了一个至关重要的问题。抖店体验分究竟是如何计算的？本文将为你一一揭秘。

一、什么是抖店体验分？

抖店体验分是抖音平台为商家提供的一项综合评分指标，它主要反映的是商家在抖音平台上的综合运营能力和服务质量。抖店体验分越高，意味着商家的店铺在平台上的信誉度越高，消费者购买体验越好。

二、抖店体验分计算方法

抖店体验分由多个维度组成，每个维度都有对应的计算公式。以下是一些主要维度的计算方法：

1. 商品质量：

* 商品好评率：商品好评率越高，说明商品质量越好，计算公式为：商品好评数 / 商品评价总数。

* 退货率：退货率越低，说明商品质量越稳定，计算公式为：退货商品数 / 销售商品数。

| 维度 | 计算公式 | 举例说明 |

| ---------- | --------------------------------------------- | ---------------------------------- |

| 商品好评率 | 商品好评数 / 商品评价总数 | 好评数100，评价总数200，好评率50% |

| 退货率 | 退货商品数 / 销售商品数 | 退货商品数10，销售商品数100，退货率10% |

2. 服务态度：

* 服务态度评分：服务态度评分越高，说明商家服务态度越好，计算公式为：商家服务态度得分 / 商家服务次数。

* 售后处理时间：售后处理时间越短，说明商家处理问题越及时，计算公式为：售后处理时间 / 售后处理次数。

| 维度 | 计算公式 | 举例说明 |

| ------------ | --------------------------------------------- | ---------------------------------- |

| 服务态度评分 | 商家服务态度得分 / 商家服务次数 | 服务态度得分100，服务次数50，评分20 |

| 售后处理时间 | 售后处理时间 / 售后处理次数 | 售后处理时间5小时，处理次数10，处理时间0.5小时 |

3. 物流速度：

* 物流时效：物流时效越短，说明物流速度越快，计算公式为：实际物流时效 / 预计物流时效。

* 物流配送率：物流配送率越高，说明物流配送越稳定，计算公式为：成功配送商品数 / 发货商品数。

| 维度 | 计算公式 | 举例说明 |

| ---------- | --------------------------------------------- | ---------------------------------- |

| 物流时效 | 实际物流时效 / 预计物流时效 | 实际物流时效3天，预计物流时效5天，时效0.6 |

| 物流配送率 | 成功配送商品数 / 发货商品数 | 成功配送商品数100，发货商品数150，配送率67% |

4. 店铺运营：

* 店铺评分：店铺评分越高，说明店铺运营越规范，计算公式为：店铺评分 / 商家店铺数量。

* 店铺违规次数：店铺违规次数越少，说明店铺运营越规范，计算公式为：店铺违规次数 / 商家店铺数量。

| 维度 | 计算公式 | 举例说明 |

| ---------- | --------------------------------------------- | ---------------------------------- |

| 店铺评分 | 店铺评分 / 商家店铺数量 | 店铺评分90，商家店铺数量100，评分0.9 |

| 店铺违规次数 | 店铺违规次数 / 商家店铺数量 | 违规次数3，商家店铺数量100，违规率3% |

三、如何提高抖店体验分？

1. 注重商品质量：选择优质供应商，严格控制商品质量，确保商品好评率。

2. 提高服务态度：积极回复顾客咨询，耐心解答顾客疑问，提升服务态度评分。

3. 优化物流速度：选择可靠的物流合作伙伴，提高物流时效和配送率。

4. 规范店铺运营：遵守平台规则，减少店铺违规次数。

抖店体验分是商家在抖音平台上竞争力的重要体现。商家们应该重视抖店体验分的计算方法，努力提高自己的综合运营能力和服务质量，从而在竞争激烈的抖音电商市场中脱颖而出。

抖店体验分满分是5分。用户可以根据自己在抖店平台上的购物或使用体验来给予商家评分，以反映对其产品和服务的整体满意程度。

在抖店中，4.9分是相当高的评分，代表了用户对商家的极高满意度。这意味着商家在各个方面都表现出色，并且能够有效地满足用户的需求和期望。

首先，商家需要提供优质的产品。无论是商品的质量、设计还是功能，都应达到或超过用户的期望。良好的产品品质能够赢得用户的信任和好评，并为商家带来更多的业务。

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其次，商家的服务态度和沟通能力也是重要的因素。他们应该积极主动地与用户进行沟通，及时回答用户的问题，并提供专业的建议和解决方案。友好、周到的服务能够增加用户的满意度，使用户感受到被重视和关心。

配送速度也是用户评价的重要考量之一。商家应该确保订单能够及时发货，并提供可靠的物流跟踪信息，让用户随时了解自己的包裹状态。快速、准时的配送能够增强用户对商家的信任，并提升体验分。

除了以上几个方面，售后服务也是影响用户评价的重要因素。商家应该积极处理用户的退换货请求，提供及时的售后支持，并解决用户遇到的问题。良好的售后服务能够让用户感受到安心和放心，进一步增加他们对商家的满意度。

然而，尽管4.9分是很高的评分，但仍可能存在一些用户不满意的方面。商家应该将用户的反馈视为宝贵的建议，不断改进自己的产品和服务，以满足用户不断提高的期望。

总而言之，抖店体验分是一个反映用户对商家整体表现满意程度的指标。4.9分代表了极高的满意度，展示了商家在产品质量、服务态度、配送速度和售后服务等多个方面的出色表现。商家应该始终保持对用户需求的关注，并不断提升自己的服务质量，以获得更多用户的好评和信任。

主要是看你的店铺单量，希望这篇文章能帮到你。

抖店是新兴电商平台，大家也可以感受到它受到了用户的关注和喜爱，但也有小伙伴头很大，因为有时候它不出体验分，今天，熊二就给大家讲讲它的体验分小知识。

1、体验分的作用

体验分可以算得上是电商平台中的重要指标之一，它可以反映出咱们店铺的信誉度、服务质量和用户评价。当店铺处于高分时，就能够吸引更多用户的关注和信赖，从而增加店铺的销售量和流量。相反呢，评分低则会影响店铺的声誉和业绩。

2、不出体验分的原因

不出体验分主要是因为你还处于初期阶段，凡事都讲究新来后到，等你慢慢打理好店铺，有了30单有效单量问题就不大了。

3、不出体验分的影响

抖店不出体验分不仅是商家头疼的问题，也是客户困扰的问题，因为他无法通过体验分的高低来判断你店铺的实力和信誉，也就增加了他购物风险和不确定性。商家小伙伴也不能通过体验分来吸引更多的消费者，影响了他们的长期发展。

4、面临的挑战和机遇

短视频小店作为一个电商平台，需要在短时间内快速提升用户体验和信赖，所以说尽快开放体验分是很有必要的。

5、结论

综上所述，短视频小店不出体验分是初期运营中的一个问题，但随其发展和自身的不断完善，相信该问题将逐渐得到解决。对于用户来说，也应该在购物前多加谨慎，选择信誉度高、服务质量好的店铺进行购物。

今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢阅读！做小店最重要的就是多问，多学习，不要自己摸索，如果成功有捷径，那么捷径一定是专业的事问专业的人。搞懂做店基础逻辑，之后的路才能越走越远。

熊二摸鱼日记

在抖店的评价系统中，只有当商品的客单价低于2.1元时，才会被纳入体验分的统计。这是因为，抖店在运营策略上发现，价格较低的商品数量较多，但由于单品价格不高，买家的评价可能缺乏足够的准确性与客观性，导致体验分的数据不够真实。因此，只有客单价低于2.1元的商品才会被计入体验分，以确保体验分的准确性和客观性。

对于那些客单价超过2.1元的商品，买家的消费心理和评价标准会有所差异，因此不适合与价格较低的商品一起计算体验分。这主要是因为价格较高的商品往往代表着更好的商品品质或是更独特的产品特性，买家的评价更倾向于反映商品的综合质量，而非单纯的价格因素。

此外，通过区分不同价格区间的商品来计算体验分，有助于商家更精准地了解自己的商品在不同价格段的表现，从而更有针对性地改进商品和服务。例如，对于价格较低的商品，商家可以更加关注提高客户满意度，而对价格较高的商品，则可能更侧重于提升产品的附加值和服务质量。

值得一提的是，抖店在设计这一评价体系时，充分考虑到了不同价格区间商品的特点和买家的消费心理，力求使体验分能够更加真实地反映商品和服务的实际表现。这也为商家提供了更加科学、合理的评价标准，有助于提升整个平台的用户体验。

总之，抖店通过将体验分与商品的客单价挂钩，旨在确保评价体系的公正性和准确性，同时也为商家提供了更为精准的数据支持，帮助其优化商品和服务，提升竞争力。