淘宝店铺点评运营怎么做

随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝凭借其庞大的用户群体和完善的交易体系，成为了众多商家争相入驻的平台。如何在淘宝店铺中脱颖而出，吸引更多消费者，实现店铺的持续增长，成为了许多商家关注的焦点。其中，店铺点评运营就是一个至关重要的环节。下面，就让我们一起来探讨一下淘宝店铺点评运营的全方位攻略。

一、了解店铺点评运营的重要性

店铺点评是消费者对店铺商品和服务的评价，它直接影响着店铺的信誉和口碑。以下是店铺点评运营的重要性：

1. 提升店铺信誉：好评如潮的店铺更容易获得消费者的信任，从而提高转化率。

2. 优化商品排名：淘宝搜索算法会根据店铺的评分和评价进行排序，高评分店铺更容易出现在搜索结果中。

3. 促进店铺销量：好评可以吸引更多消费者关注，从而带动店铺销量。

二、店铺点评运营的实操步骤

1. 优化商品质量和服务

商品质量是店铺点评运营的基础。以下是一些优化商品质量的建议：

服务质量也是店铺点评运营的关键。以下是一些优化服务质量的建议：

2. 引导消费者进行好评

以下是一些引导消费者进行好评的方法：

3. 积极处理差评

差评是店铺点评运营的“痛点”。以下是一些处理差评的方法：

4. 数据分析与优化

数据分析可以帮助商家了解店铺点评运营的效果，从而进行优化。以下是一些数据分析的建议：

淘宝店铺点评运营是一个系统工程，需要商家从商品质量、服务质量、好评引导、差评处理和数据分析等多个方面进行全方位的优化。只有做好这些工作，才能让你的店铺好评如潮，实现店铺的持续增长。希望本文能对你有所帮助！

1、刚开始做淘宝运营一定要熟悉淘宝规则

很多刚开淘宝店的人不仔细，就想着赶紧把产品上架，把产品的成分、材质都填错了，对于这种情况，一旦被查到，最轻的也要产品下架，重的就要扣分了。所以一定要熟悉淘宝平台规则，这样以后不管是设置搭配套餐，还是设置拍下立减来说，都比较容易操作。规则熟悉之后还能知道产品什么时候上架获得的展现机会多。

2、知道怎么去获取更多的流量

刚开张的店铺流量不会太高，那么这个时候你就需要借助渠道去推广自己的店铺，从而获得更多的流量。这个时候可以通过QQ、微博、论坛、微信等工具去推广，增加成交量。当然店铺慢慢的发展起来之后就有直通车推广，同时也可以做好关联推广。

3、维护好老客户，挖掘老客户的价值

据统计一个新客户的挖掘成本是在老客户的6倍，这么高成本的流量，你还不如去花心思好好维护老客户，挖掘老客户的进一步需求呢。至于怎么去做呢，你可以定期店铺有新品的时候，发给消息啊。或者专门针对老客户的新品有什么大的优惠力度，还有什么会员制，还有可以建立群定期互动也是一种方式。

淘宝网上商店的促销策略

淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。

近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。

网上商店按存在形式分为两种：一种是独立的网上商店；一种是注册于大型专业网站里的网上商店，即按照相应规定在提供网上开店服务的大型专业网站里注册会员，获得网上商店的使用权与经营权，目前网上开店主要是采用这种方式。文章以注册于淘宝网站的网上商店为研究对象，针对其特点从内部和外部两个方面制定切实有效的促销策略。

一、网店内部的促销策略

针对淘宝网上商店的特点，网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

1.销售促进

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。

（1)免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。

（2)打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。

（3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。

（4）会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。

（5）红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。

（6）积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。

2.信用管理

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的发布专区，合理地利用了网络资源。

二、网店外部促销策略

网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告四种方式。

1.“三管齐下”专攻搜索引擎

许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。因此，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分:第一部分：被设为橱窗推荐位的宝贝;第二部分:虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买;第三部分:未被橱窗推荐的一般宝贝;第四部分：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。

由此看出，如果买家在淘宝网搜索引擎里用关键词来搜索商品，所有带关键词的商品是这样显示的，先是显示橱窗推荐的商品13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期（超过90天）没有售出的商品0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天，一共分四个层次来显示搜索结果，同时只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示的。从这个规则来看，网店要想办法让商品在同类商品的排名中尽量显示在前几页，就必须从商品名称、定时发布和橱窗推荐这三方面入手。

（1）商品名称——30个汉字尽可能包括商品更多的信息。比如店内一款的商品名称为：“韩国/专柜正品/The face shop/金盏花系列/毛孔收缩乳液”。这个名称中包含了“专柜”、“正品”、“韩国”、“The face shop”、“金盏花系列”、“毛孔收缩乳液”，只要买家在首页输入以上任何一个关键词，都有可能搜索到这款商品。但这种手段并不能完全确保“一定能搜索到”，因为在淘宝网同一种商品是数以千计的，而搜索结果只显示前100页，要想让商品在搜索结果前几页被看到，就要做好定时发布。

（2）定时发布——保证商品处在搜索结果的首页。定时发布，就涉及到“发布时间”的问题。只有知道了这准确的时间点才能有的放矢。这个“时间点”的信息要从相关的统计网站获取，他们能统计分析出每天进入网店的人流量及各时段的具体情况，这样店主就能知道哪些时间段是真正的人流高峰期，哪些时间段是人流低谷。根据淘宝网店的平均统计显示：上午9点～10点、下午16点～18点、晚上20点～22点，这三个时段是相对的人流高峰期，而其他时间，尤其是夜间1点～6点为人流低谷。这样，店主就能把商品定时发布在以上三个高峰时段。

（3）橱窗推荐——巩固加强，确保万无一失。橱窗推荐是指在所售商品中选取15个在店内推荐橱窗栏中进行展示，这15件商品就相当于商店的“门面”，以此来吸引买家的眼球，而买家如果想看店内更多的宝贝，则需要进到店铺里。就像传统实体店铺一样，每位掌柜在街边都有一个店铺橱窗，他们会把时下最流行、最能代表店铺特点的商品摆放在那里。每个店铺的可用橱窗推荐位是有限的，因此更应该准确地选取推荐商品。

选择推荐的商品主要注意以下几个方面：第一，买家对商品第一印象就是图片，因此图片要内容清晰、光线充足、主体突出；第二，商品标题要清楚，用简洁的语言表述商品属性和特点；第三，挑选具有相对价格优势的商品；第四，商品描述详细，提供更多关键部分的细节图展示。

2.“1+1>2”促销策略——销售联盟

对于销售商品的性质相同、价位区间相同、网店的目标顾客也相同的网店可以采取竞争品协同营销的策略，即销售联盟。也就是让许多的竞争网店联合成为集群，同时通过网店内友情链接将这些竞争网店链接起来，友情链接可以促进网店之间的商品信息交流，无形中给加入销售联盟的网店带来一部份“转移顾客”。这样一来就形成了一个“销售圈”，可以提高网店知名度与成交率，还能更好的与顾客建立关系。

3.网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖

在淘宝社区论坛发布有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法，即以作者的身份发布帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会提高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽然比自己发帖的效果差，但也能做到宣传网店的效果。无论发帖还是回帖，帖子的质量是至关重要的。如果帖子质量很好，还有被版主加为精华的可能。精华贴子能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样网店的头像和签名档就会有更多的机会曝光，这意味着会有更多的人去浏览店铺，浏览量上去了，自然成交率也就会提高。另外，每个精华贴子能带来10个银币的收入，这些银币是竞争广告推荐位的必备资源。

4.网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺

合理运用广告推荐位和淘宝旺旺，会有效提高网店的知名度。

（1）广告推荐位。广告推荐位是将有限的区域划分“出售”，性质与道路两旁的平面广告相似。目前，淘宝网的广告位分为三种：社区首页广告（需50个银币）、论坛广告（需20个银币）、站内信广告（需30个银币）。这三种广告推荐位的获取方式与实体广告招标相同，在特定的时间发布，进行提前预定，而且预定的前提是要有足够的银币。获取银币的途径主要来自论坛发布帖子的奖励，所以要想将网店推上推荐位，就必须做好前期工作：发贴和回帖。

（2）淘宝旺旺。店主在选择广告媒体上不应忽视淘宝网所特有的即时通讯软件——淘宝旺旺。这款软件是阿里巴巴为淘宝个性化制定的商务交流软件，淘宝网上商店的目标消费群体来自淘宝网的用户，因此淘宝旺旺就顺其自然地成为信息沟通工具。店主通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息，也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。不过，随着人们对网络广告了解的深入，点击它的人反而越来越少，除非特别有创意或者有吸引力的广告。因此，在淘宝旺旺上发布的信息要将文字生动化，描述要细致入微，能引起消费者的兴趣，同时最好配有可爱的小动画GIF或图片，制作直接点击连接，让顾客体会到便捷。

新开店铺最最令商家朋友头疼的就是淘宝店铺流量的获取，没有流量就没有访客，没有访客就没有成交。那么，淘宝新开店铺怎么增加流量?下面我们就跟我们的商家朋友好好来聊一聊新店铺增加流量的技巧。

其实，要提升权重，获取更多免费流量，明确一点就会豁然开朗：淘宝平台本质是以买家为导向!因此把握住买家心理至关重要!

要获取免费流量，打造淘宝爆款，就要从买家的角度去思考问题。一般来说，决定买家浏览下单的几个环节分别是：搜索、展现、点击、浏览、咨询、下单、转化、评价和售后。所以，我将从这9个环节着手，分成六个方面逐一为大家实操讲解该怎么做好当中的每一步，才能获取更多免费流量。

1.搜索

搜索首先要符合买家的搜索习惯，因为标题只有30个字，所以要做到精准，属性要补全。

这里给大家说一个许多卖家在发布新品时的误区：把带星号的属性填好就直接发布了。但是，以上属性有一个没有写完整，你的宝贝就很难得到展现，记住一个原则：凡是沾边的属性，填进去就对了!这一点一定要注意!

2.展现

展现主要看排名，大家在进行关键词优化的时候，可以找一些竞争度较小的词。我之前有专门写过关键词优化的文章，大家可以去看一看：淘宝TOP店关键词优化法宝：1122玩法，让搜索流量爆起来!

在生意参谋的搜索词排名里，很容易找到一些关键词排名，都可以作为大家进行关键词优化的参考。

3.点击

买家输入关键词之后，是什么决定了在众多竞品中买家选择点击你的宝贝?主要由四个因素决定：主图、销量、价格、信息(包括详情页和评价)。

(1)主图规格一般是800*800，但是由于现在无线端的流量比例在增大，而无线端主图格式为250*250，800*800的比例放到无线端后，很多图片上的信息买家就容易看不清，所以我的建议是大家尽量按照无线端的比例去做主图，最好以白底为主。

(2)价格注意找到最受欢迎的区间价。

4.浏览

(1)主图

买家点进宝贝后，首先是看五张主图，这五张主图就相当于是缩小版的详情页，所以一定要做好。

搜索关键词，按销量排序后，点进几张排名靠前的宝贝，收集它们的评价和问大家，尤其是中差评。把中差评的问题归类起来，在制作主图的时候，注意对竞品中差评中存在的问题进行标注。比如对手的差评是包装破损，你就可以在主图上写上“精美包装”。

(2)详情页

根据买家的浏览习惯，一般会主要浏览详情页的前三屏，停留时间只有2秒左右，想要在前三屏吸引住买家，可以从个性化、产品卖点、买家秀等方面入手。在详情页中，也可以写上竞品中差评中存在的一些问题，并对它们进行优化。(文案不宜写太多)

(4)评价

注意做好DSR和买家秀的优化。在买家秀方面，有一个技巧告诉给大家，大家可以定期举办买家秀征集大赛，并且给积极参与的买家一定返现鼓励，这样既会提高转化率，也能优化买家秀的质量。

5.咨询

要产生黏性，做好客服一环的工作，增加和客户的互动，不要轻易给交谈画上“句号”，也就是要问一答二。

6.下单

如果买家加购之后15分钟之内没有下单，可以用一些优惠条件去催一下买家(注意把控度)。

7.转化、评价、售后等

转化之后的售后，最主要是要做好物流，物流也会影响买家对你的评价。如果买家找到客服埋怨物流太慢，站在将心比心的角度，主要提出帮买家催。除此之外，在不损失自己利润的前提下，尽量承诺7天无理由退换，不要担心退换率太高会带来亏损，只要你宝贝质量和你的态度够好，退换率不但会减小，反而你的好评也会更多!