淘宝客服数据在哪看到

在电商领域，淘宝无疑是一家巨头。作为消费者，我们每天都在淘宝上购物，享受着便捷的购物体验。而作为商家，如何更好地了解客户需求，提升服务质量，淘宝客服数据无疑是一个重要的参考。淘宝客服数据在哪可以看到呢？本文将为您揭秘淘宝客服数据分析的秘籍。

一、淘宝客服数据的重要性

1. 了解客户需求

淘宝客服数据可以帮助商家了解客户的需求，从而调整产品策略、优化服务流程。

2. 提升服务质量

通过分析客服数据，商家可以找出服务中的不足，针对性地进行改进，提升客户满意度。

3. 优化营销策略

客服数据可以反映客户的购买习惯、偏好等，为商家提供精准营销的依据。

二、淘宝客服数据在哪看到

淘宝客服数据主要集中在以下几个平台：

1. 淘宝卖家中心

淘宝卖家中心是商家管理店铺的主要平台，其中包含了丰富的客服数据。

2. 淘宝数据魔方

淘宝数据魔方是淘宝官方提供的数据分析工具，商家可以通过它查看客服数据。

3. 第三方数据分析工具

市面上有许多第三方数据分析工具，如生意参谋、量子恒道等，这些工具也提供了淘宝客服数据的分析功能。

三、淘宝客服数据分析方法

1. 客服数据指标

淘宝客服数据主要包括以下指标：

* 咨询量：反映客户咨询的次数。

* 回复率：反映客服回复的速度。

* 满意度：反映客户对客服服务的满意度。

* 问题类型：反映客户咨询的主要问题类型。

* 客户转化率：反映客服对客户转化的贡献。

2. 数据分析方法

* 趋势分析：分析客服数据随时间的变化趋势，了解客户需求的变化。

* 对比分析：对比不同客服人员、不同时间段的数据，找出问题所在。

* 关联分析：分析客服数据与其他数据（如销售数据、产品数据）之间的关系，挖掘更深层次的信息。

四、淘宝客服数据分析案例

案例一：提升客服回复速度

某商家发现，客服回复速度较慢，导致客户满意度下降。通过分析客服数据，发现客服人员工作量大，导致回复速度慢。商家随后调整了客服人员的工作时间，并增加客服人员数量，有效提升了客服回复速度。

案例二：优化客服问题类型

某商家发现，客服咨询主要集中在产品问题、物流问题等方面。通过分析客服数据，商家了解到客户对产品细节和物流时效的关注度较高。商家随后对产品说明进行了优化，并加强与物流公司的合作，提升了客户满意度。

淘宝客服数据是商家了解客户需求、提升服务质量的重要依据。通过分析淘宝客服数据，商家可以优化产品策略、营销策略，提升客户满意度。您知道淘宝客服数据在哪看到了吗？赶快行动起来，开启您的淘宝客服数据分析之旅吧！

表格：淘宝客服数据指标

请注意：以上内容仅供参考，具体操作请以实际平台为准。

店铺的服务分是根据商家的态度以及客服的服务来决定的。如果客服响应速度慢、解决不了客户的问题的话，是对店铺影响很不好的。那淘宝怎么查看客服数据?

方法一：淘宝卖家中心查询

打开淘宝卖家中心，登录卖家账号后——点子账号管理——客服分流;

进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。在这，不包括登录手机千牛的数据。

方法二：生意参谋查询

在生意参谋服务洞察中，可以实时监测个人客服效果，可以选时、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待，监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;

查询单个客服转化，监测的内容有客服支付金额、客服支付买家数、客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;

查询单个客服营销，监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服直接对比，任意选择3个客服对比，可以从关键词指标、营销两方面对比。

方法三：第三方插件工具查询

在服务时长订购所需的第三方插件工具，然后利用该插件进行账号客服数据查询。

以上就是淘宝查看客服数据的几个方法了。商家可以查看客服的所有借贷信息，包括接待了几个客户、接待的聊天内容以及接待结果，从而知道客服的业务能力。

淘宝店铺不单单只有运营一人在工作，这当中也会有很多不同角色的人在共同的辅助，比如说，美工，设计，客服等人员在其中，作为，当中比较重要的客服，其实，需要了解他的工作内容，所以，怎么看客服数据?马上来讲下。

一、淘宝怎么看客服数据?

方法一：淘宝卖家中心查询

打开卖家中心，登账号后——点子账号管理——客服分流;进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。在这，不包括登录手机千牛的数据。

方法二：生意参谋查询

在参谋服务洞察中，可以实时监测个人客服效果，可以选时、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待，监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;

查询单个客服转化，监测的内容有客服支付额、客服支付买家数、客服支付额、客服支付买家数、客服支付件数、客服下单额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;

查询单个客服营销，监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服对比，任意选择3个客服对比，可以从关键词指标、营销两方面对比。

方法三：第三方插件工具查询

在服务时长订购所需的第三方插件工具，然后利用该插件进行账号客服数据查询。

二、如何管理客服?

1、熟悉客服业务。作为淘宝客服人员，首先就要掌握服务业务，这是最基本的职能要求，作为客服的管理人员更应该身先士卒，掌握自身的业务。

2、能力非常出众除了一部分是上级部门或者总公司，绝大部分地客服主管都是从基层慢慢成长起来的，淘宝客服主管的能力一定是非常出众，并且获得同事和上级的一致认可的。

3、精于组织管理，主管不仅仅要求管理人员熟悉客服业务，同时也要精于管理整个客服团队。管理整个团队或者客服部门就不是那么简单的事情了，没有一定的管理能力是很难做好的。

4、善于与人沟通，沟通是职场人士必须具备的一项生存技能，作为客服人员一定是要善于沟通的，这是职业要求也是业务要求。而作为客服主管不仅要与客户沟通，还要与上下级同事领导沟通，所以一定要特别善长沟通。

淘宝想看客服数据，其实可以通过后台，参谋和第三方的软件都可以查询到客服的数据，这个就看各位想用什么工具了?通过了查看客服数据可以大概了解到客服目前的工作情况，如果有需要，可以根据结果进行调整。

店铺运营后台的基础数据

流量数据：页面停留时间丶访问深度丶访客数等；

销售数据：成交用户数丶客单价丶支付宝成交量率等；

转化数据：UV转化率丶宝贝页面成交转化率丶Call in转化率丶询单转化率等，这些都是淘宝卖家可以在后台得到的数据。

以下是要重点分析的数据：

（1）流量数据

浏览量（PV）/访客数（UV）=平均访问深度也就是说每个人平均的访问页面，这里希望数值越高越好，这样代表店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，客服才有时间去进行引导销售。

还有同样要关注的是宝贝页浏览量丶宝贝页访客数。

（2）销售数据

在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，同时，换一个角度在拍下没有付款的客户，去催款，形成交易，这样催款成交，远远比去开发一个新客户容易的多，所以要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。

Call in转化率=咨询用户数/访客数

询单转化率=成交用户数/咨询用户数

数据分析就是总结规律找原因

数据公式：

销售额=UV*UV转化率*客单价

销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价

这些公式可以带来提示，访客数也就是流量。

流量=推广+搜索+其他

推广流量来自于硬广丶钻石展位丶直通车。

淘宝客丶专题活动

搜索流量来自于名称搜索丶类目搜索

其他流量来自于收藏及后台丶江湖及帮派丶直接访问丶站外推广丶其他

如果销售额没有达到预期，需要找更适合一些方式去尝试来提高流量。

流量图表中比例中要是有一项达到70%左右，那时不健康的，因为最终的目的是提高自然搜索的流量，要是这个没有达到，那就不健康了。

UV转化率=Call in转化率*询单转化率

如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。

Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。

a丶页面设计是否专业丶精美丶有没有风格。

b丶商品的展示，是否把商品的卖点和细节突显出来展示。

c丶商品的陈列，是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最高的商品放在最多人浏览到的页面。

d丶促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，那么会因为活动优惠会马上决定购买。

e丶产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户希望买到的是品牌的服务丶附加值丶有质量保证的产品。

现在买家不是图便宜是要攒便宜，要是以上的几点都做好了，那么Call in转化率应该会提高了。

当Call in转化率提高了之后，会有很多人咨询旺旺，是否能成交呢，那这里询单转化率的唯一因素就是客服，要统计客服有多少人咨询了没有买，一定要对客服有所要求，客服是怎样应对买家的，是否拥有专业知识，服务的心态是否好，这些都非常重要。

如果这个时候流量也高了，转化率也不错了，就是需调整客单价。

客单价=商品单价*平均购买数量：

店铺里的产品一定是有一些牺牲商品的利润来获取较大流量的，有一些是季节性比较热卖的，会带来利润的，同样有些产品价格要适当高一些，来体现我们店铺的品牌和实力。

平均购买数量就是关联销售做的怎样的表现，影响到这些的是客服推荐丶商品搭配和促销活动。

（3）访问黏度：

平均访问深度丶人均停留时间丶页面调试率丶实时客户访问路径，这些数据是Call in转化率是有关系。

搜索关键词丶店内搜索关键词丶淘宝搜索关键词：

行业热卖关键词，要知道行业最热卖的关键词，以及买家最想买，最关心的东西，以及店铺里面有没有买家喜欢的东西，已近买家到了店铺想买什么东西，这些都可以从这些数据得到。

这些数据拿到之后可以进行产品结构的调整丶进行宝贝标题调整和宝贝属性优化等

（4）宝贝相关关键词分析：

促销宝贝明细：可以分析看看，促销产品中访客数最多的宝贝成交转化率不一定是最高的，那要分析一下这个宝贝的详情是否有些地方需要修改，Call in转化率丶询单转化率的问题所在，要对客服的质量进行考量。

还有可以把宝贝成交转化率高的宝贝加大展现的机会和力度。

零成交促销宝贝：不是所有的宝贝进行了促销之后都会有成交，如果这个宝贝的跳失率为50%的话那么意味着有50%的买家会因为看了这个宝贝而直接离开店铺，这个宝贝如果没有流量的话零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那这个宝贝就不正常，它会赶走客户。

要让成交转化率高的宝贝让更多的人来访问它。

要对访客数高的而转化率低的宝贝寻找问题所在，有可能是因为大的活动而拉下了转化率，或者是宝贝的描述不够吸引，宝贝的卖点不够吸引。

如果宝贝卖的的不好的，需要调整的是：促销活动的设计丶产品结构的调整丶关联销售设计等

（5）服务满意分析：

客户对店铺是否满意也可以体现在成交回头率和退款纠纷率，要是客户回头率高的话，那么老客户会经常买产品而且会介绍朋友来买，那么基本上不用做推广，这样可以把更多的成本做在服务上去。

那么可以在店铺服务水平和老客户关怀上下功夫，从而提高服务满意度。