淘宝客服工作有什么用处

在当今这个电商时代，淘宝作为我国最大的电商平台之一，已经深入到了我们生活的方方面面。而淘宝客服，作为连接卖家与买家的重要桥梁，发挥着不可替代的作用。淘宝客服工作究竟有什么用处呢？下面，我们就来详细探讨一下。

一、解答疑问，提供专业指导

淘宝客服的首要职责就是解答买家的疑问。在购物过程中，买家可能会对商品详情、物流、售后服务等方面产生疑问。这时，淘宝客服就需要耐心解答，为买家提供专业的指导。

表格1：淘宝客服解答疑问的主要内容

二、处理纠纷，维护双方权益

在购物过程中，难免会出现一些纠纷。这时，淘宝客服就需要发挥调解员的作用，帮助双方解决问题，维护双方的权益。

表格2：淘宝客服处理纠纷的主要方式

三、提升购物体验，增强用户粘性

淘宝客服在购物过程中起着至关重要的作用。他们不仅解答疑问、处理纠纷，还能在购物过程中为买家提供温馨的服务，从而提升购物体验，增强用户粘性。

表格3：淘宝客服提升购物体验的主要措施

四、促进销售，提高店铺信誉

淘宝客服在处理订单、解答疑问、处理纠纷等过程中，能够有效促进销售，提高店铺信誉。

表格4：淘宝客服促进销售的主要途径

五、总结

淘宝客服工作虽然看似平凡，但却在购物过程中发挥着至关重要的作用。他们不仅是解答疑问、处理纠纷的桥梁，更是提升购物体验、促进销售、提高店铺信誉的重要力量。在这个电商时代，淘宝客服的工作愈发重要，值得我们给予充分的重视和肯定。

思考：随着电商行业的不断发展，淘宝客服的工作内容和方式也在不断变化。未来，淘宝客服应该如何应对新的挑战，更好地为买家提供服务呢？让我们拭目以待！

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！

严格控制中差评，实行中差评的可控性：

1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。

2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。

3，有信誉度，多给中差评者慎售。

4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。

5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。

6，好评率97percent是底线。务必保持。

电子商务公司：淘宝职业客服人员：

1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。

2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。

3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。

4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。

5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。

6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。

电子商务用辞禁忌：

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡

2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。

3、不要下断言，要让顾客做决定。

4、用自己承担责任方式说话。

5、多用赞赏和感谢的词汇。

6、避免用命令式、反问式。

7、少说否定句。

8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。

关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：

1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。

2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品介绍。（蓝色顾客级别）

3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）

4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。（黄色顾客级别，应对需谨慎）

5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，质量借口等等）来让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不必给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定姿态，语气心态要特别留神，坏大事的就是这一批人了，务必小心又小心）

6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）

7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。

淘宝用户的等级划分主要基于用户的信用和购物行为，等级越高，代表用户的信用越好，购物经验越优质，享受的优惠和权益也越多。淘宝的用户等级划分如下：

1.商家：淘宝开店主播、自用或代购人士，与个人买家相区别，商家等级独立于个人信用等级。

2.贵宾：信用度达到1500以上，可以享受购买保险、抢先购等权益。

3.钻石：信用度达到1000-1499，可以享受免运费、发货加急等权益。

4.蓝皮书：信用度达到500-999，可以享受部分商品的折扣和加急发货等权益。

5.臻品：信用度达到300-499，可以享受一些商品的折扣。

6.精品：信用度达到100-299，可以享受积分、淘金币等权益。

7.普通会员：刚注册的用户，信用度低于100，可享受淘金币等基础权益。

需要注意的是，淘宝的用户等级划分标准可能会根据实际情况有所调整，同时每个等级的权益也会根据不同时期和不同商品而有所调整。因此用户需要根据具体情况了解当前各个等级的权益和优惠，选择适合自己的购物策略。

做淘宝客服在自己家里就可以还是要到指定的地方去？这个要看公司要求，有的必须要到公司上班，这样有问题可以及时沟通，有团队精神。可能还会有绩效或者提成。另外一些小店，自己来不及打理，也会请一些***客服，那个也许可以在家***客服。希望采纳

淘宝客服销售专员面试：淘宝客服只要会打字就可以了吗正常的情况是打字为主的

但是，也是要有一定的沟通能力的

不是说会打字就一定会要你的

做淘宝客服可以异地吗一般都是不需要的，原因很简单。

1、异地客服不好管理;

2、异地客服遇到问题的时候，不能近距离解决，可能会怠慢了客服！

3、异地客服的服务质量和服务态度我们都是看不到的，不放心！

4、客服是店铺里直接对接客户的人，所以这个不能马虎的！

淘宝客服在淘宝哪里可以看到点进你要买的东西，左下角就是

哪里可以招到淘宝客服哪里都是可以的，你多去发布招聘信息就可以了

你发布的信息多了，别人看到了觉得适合自己就会去投递简历的

在这里发是没有什么用处的，这里大家都是有工作的了

萧山什么地方可以招聘到淘宝客服不晓得，去北干听风类似的BBS上有专门的招聘板块的，可以试试！

16岁可以做淘宝客服吗当然可以啊

不分年龄的

希望我的回答可以帮到您哦

男的可以做淘宝客服吗

肯定可以

男的可以做淘宝客服么可以的，网络客服的话，男女别人是看不见的，能看到的就是文字回复

淘宝客服需要说话和听吗？聋人可以做这行淘宝客服吗？正常是可以的。。都是打字多。。。不过有些要打电话沟通的。。。主要看公司要不要了。。！自己做是无问题的哈！