京东客服规则及注意事项是什么

作为京东客服人员，必须要了解它的规则以及注意事项是什么?那么，今天我们就来讲下关于京东客服规则的信息，想要当客服人员的朋友们可以抓紧这个时间来了解下，相信大家看完后就会明白该做的事情了。

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京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以，打字速度要快，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。所以，大家在做客服时要谨记，这些不能犯的问题，其次，作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。

当然有些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以开店的时候请注意好类目的客服在线时间要求最好是能写在店铺里。

一、基本规范用语

1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?

2.您请讲。

3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?

4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?

5.让您久等了!

6.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

7.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!

8.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

9.所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

二、注意禁用语

1.就这点开始上班!

2.你问我，我问谁?

3.你有没有搞错?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?

7.不知道(不清楚)。

8.我也没办法。这不是我的错。

9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

10.不行没办法。

11.你自己看吧，我也不是很懂。

12.我不是为你一个人服务的。

13.这是规定。

14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?

15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

16.只要找京东客服，什么问题都能解决!

关于京东客服的规则及注意事项我们就跟大家聊到这，作为客服基本上要做到对顾客耐心有礼貌，平台禁用的词不能出现在聊天里，否则是会被处罚的，大家如果对于客服不了解，可以多去跟京东客服沟通，了解下她们的工作内容。