淘宝客服与客户交流，需要掌握哪些实用技巧

很多时候宝贝的成交起决于淘宝客服专业程度，客户来到你的店铺，看完介绍。如果他有问题咨询了，那么说明对你产品感兴趣了，这客户的成交与否就在于淘宝客服的沟通技巧是否到位啦。说是淘宝客服。

其实是兼顾销售和客服两个职位，既然服务售后客户，又要让客户为之下单。所以淘宝客服必须要有说服别人的能力，又要有专业的服务水平。淘宝客服和客户交流一般：打招呼，解答疑问，支付，物流，售后。接下来九头蛇网小编就来具体的说说。

1、打招呼

那对于现在淘宝客服打招呼的，一般是客户首先有疑问，对话框才会弹出来，那在接收都客户信息时，客服首先要快速反应，不能让顾客等太久，所以这就会要求客服打字速度非常快和反应力不错。这里还包括介绍自己，介绍自己的时候后面带个微笑的表情，会给客户感觉更好。毕竟网上对话看不到表情，也就是通过一些细节来感受对方的心情。

2、解答疑问

这就是说的第二步了，这里淘宝客服可以通过客户打字的习惯语气来判断客户真正的问题。如果对于希望寻求更低价格的客户，那么你就把自己公司的产品在质量上给到保证，制定出的价格已经是给到的最优惠了，确实没有办法去做调整。这些人可能讨价还价的目的可能不是为了价格更低，而是有可能已经变成一种习惯了。当然如果确实是对于价格特别纠结的客户，如果店铺有满多少减多少的活动你可以告知。

3、支付

那客户如果聊下来觉得没有什么问题自然就下单了，那对于一些年龄大或者新手而言，可能支付不顺畅，那你可以根据支付的时间，你可以问问“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。

或者对于那种已经添加未支付，可是却未支付的客户，你可以把地址发过去，让顾客核对地址，核对地址不是目的，目的是后面一句，“如果没有什么问题，您付款后我们就会按照您这个地址给您邮寄过去”。

4、物流

那有些客户可能会比较急收到货物，这样的话，就会希望你尽快发货。你可以告知淘宝买家发货一般需要几天，如果实在很着急，可以建议使用顺丰快递，这样会更快，不过运费就贵了些。

5、售后

一般客户在好几天没有收到货物的时候都会咨询客服，那客服可以说“实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了”，查完可以把截图发给客户。但是一般这种情况现在都不发生，现在的快递公司不是特别意外的情况都不会产生什么问题。

那还有一些客户对收到的商品可能实在不满意，那你可以告知有7天无理由退货。如果实在不满意可以申请退货，客服可以把收货地址给到客户，一般是需要由客户承担寄回的邮寄费的。