您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升，关于指标视频解读，您可以点此查看（1）商品体验（商品评价）商品评价主要来自消费者...

基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/...

亲，揽收超时是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收及时率统计 ，菜鸟管家...

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒：1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效（比如：判定卖家责任的退...

亲，店铺品牌能力：是基于“品牌关注度”和“品牌溢价”综合计算，按店铺所在行业的综合排名计算对应得分，0-10分，0表示最差，10表示最优秀。指标介绍点此品牌关注度：指基于平台大数据...

今日体验总分= 各单项得分*各单项权重的总和权重查看附表，举例的店铺‘ABC’属手机类目，单项维度得分如下，商品体验43分、物流体验5分，售后体验4分，纠纷投诉4分，咨询体验5分，各项具...

综合体验星级和基础服务考核分选取的指标都是考核商家整体服务能力的有效指标；但从考核的目的来看；基础服务考核分侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否...

为了打造更好的尖峰5星体验，即5星店铺才能获得优质体验店铺透出，综合体验星级商家权益请点此查看•店铺各项指标已经在4.5星的标准•签署《天猫无忧购服务协议》，明确商家加入...

亲，为了帮助商家优化策略以及商品品质提升，2020年将在原有店铺体验分级基础上新增商品体验分层体系，为消费者购物体验全程保驾护航。具体升级公告请点此查看,如有疑问可在公告...

定义：平台判责率=（近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的协同工单数） / 近30天...

亲，综合体验星级的得分视频讲解点此查看，得分计算如下：各考核指标单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是...

亲，目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠...

有两个入口有考核商品体验：一、基础服务分【指标定义】：商品体验得分是指：基础服务分考核中 ，考核的是30天商品评价（商品评价：= 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被...

亲，目前品质退款页面已经提供首次发起退款是品质原因的退款和子订单数据，可点此进入进行查看 点击"首次品质退款明细数据"即可查看，如下图位置。 由于展示为子订单可能无法搜索...

商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询。 指标说明：1.首次品质退款订单：一笔订...

亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉提供相关凭证进行投诉，更具体...

定义：投诉工单24小时完结率=近30天平台下发无忧购工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数/近30天平台下发的无忧购工单笔数（注释：店铺若未产生无忧购的投诉工单，即无分子分母的...

亲，如果您是五星商家，在认证期间无法退出，需要先退出无忧购，退出成功后在下个认证期（非五星商家）后再操作退出运费险哦。无优购退出方法，请点此查看。运费险退出入口 ：登陆【千牛卖...

品质好货是天猫新灯塔于2020年推出的消费者体验商品指标，由商品口碑、品质体验、品牌影响力、购买热度四项指标组成，2021年，商品好货分将运用于天猫无忧购、百亿补贴、天猫好货...

亲，客户之声天猫大促体验报告在每次S级大促后产出以新灯塔考核指标为基础，涵盖咨询、物流、售后、纠纷投诉、商品5个方面，将锁定大促期间订单，全面分析体验指标，并持续跟踪售中、...