淘宝客服主要分为售前客服和售后客服，售前客服就是用户在有意向购买产品的时候，前来咨询，然后客服要解决顾客的疑问。那淘宝售后客服主要是做什么的? 处理买家反馈的物流问题(...

网店客服是能直接接触到买家的存在，一个优秀的客服可以提高店铺的转化率。当然不好的客服也会容易导致买家差评。那么，客服应该怎么处理售后退货问题? 一、 退换货问题客服先...

拼多多平台对店铺服务的考核还是很严格的，例如三分钟回复率、店铺领航员分数等，这些内容都会对拼多多店铺的等级、流量分配造成影响。因此拼多多客服管理、客服工作是我们店铺...

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3...

商家需要找客服外包商吗？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？今天让九头蛇跟你们聊聊客服外包那些事儿！一、客服外包的需求点1、淡旺季对客服需求量不同...

为什么店铺的客服转化率不高，问题出在哪里呢？今天让九头蛇给你们分析一波！一、缺乏知识储备和解决客户异议的技巧1、没怎么培训，也谈不上知识储备成熟的客服都是经过摸爬滚打，折...

转化率一般指购买转化率，也就是购买人数占总访问人数的比例。如果没有转化率，高流量对于店铺来说也只是虚假的流量，因为店铺追求流量的最终目的也只是为了提高店铺销量，获取更多...

对于新手商家来说，如果店铺同时出现很多买家咨询，下单，很容易就手忙脚乱，不知道该怎么处理，如果不能及时回复，就会丧失大批买家，但是手忙脚乱的分配效果好像并不是很好，那么为了应对...