如今，电商经济的火热程度是有目共睹的，每年的从业人数规模都在不断扩大。在诸多店铺类型中，淘宝店铺的数量是比较多的，这和其较低的开店门槛是有直接关联的。对新手商家来说，淘宝...

【仅退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的数...

【退货退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31...

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒：1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效（比如：判定卖家责任的退...

亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉提供相关凭证进行投诉，更具体...

天猫基础服务考核分包含以下五项体验维度：商品体验（商品评价）、物流体验（24小时揽收及时率或物流评价）、售后体验（仅退款自主完结时长+退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率+...

【定义】：品牌数据银行是品牌消费者数据资产管理中心，具有‘’融合 （Aggregation）、分析 （Analysis）和激活（Activation）‘’三大能力。【操作学习】：我们准备了一份包含“开通流程、...

亲，若您申请的是生意参谋工具发票（如生意参谋_分析加油包-自助分析标准版），正常开票主体为淘宝（中国）软件有限公司，若您的发票开票主体名称为友盟同欣（北京）科技有限公司，您可以申请退...

计入3分钟人工响应率：纯人工回复、三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入3分钟人工响应率。不计入3分钟人工响应率...

客服考核的旺旺满意度和3分钟人工响应率和新灯塔的旺旺满意度和旺旺人工响应时长的指标区别： 客服考核相关指标内容可查看：天猫店铺点此查看淘宝店铺可点此查看。淘宝新灯塔相...

亲， 消费者的服务评价分为两种：一、平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价 二、消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击‘服务评价’ 详细介绍请查看以下内容一、平台自...

随着电商创业热潮的掀起，越来越多的年轻人加入到了开网店的行列中来。千万不要小看淘宝店铺运营，其中的门道是比较深的。虽然开淘宝店的门槛较低，但随着网店数量的增加，行业内的...

《淘宝阿里旺旺使用管理规范》点此查看；《天猫阿里旺旺使用管理规范》点此查看；此次规则新增于2022年6月29日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。我们将在2022年8月份、9...

阿里旺旺客服考核核心指标：旺旺满意度和3分钟人工响应率；达标标准：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。旺旺满意度计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意...

1、什么情况会处罚？旺旺满意度低于70%或3分钟人工响应率低于90%要处罚。2、指标不达标的处罚扣分类型是什么？扣分类型是一般违规扣分（A类违规扣分），A类违规扣分影响可参考链接，淘...

1、【阿里旺旺客服考核核心指标】是什么？答：为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的，将有...

【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。1、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。2、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为...

千牛聊天窗口的客服邀评已经下线了，千牛聊天窗口会没有【提醒客户评价的】邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评，下线通知详细点此查看，消费者自主评价和平...

为了更好的帮助了解商家客服考核的相关内容，我们推出了商家客服考核对应的知识汇总使用手册。内容包括：客服考核核心指标总述、新规解读、指标解读、处罚解读、申诉解读等5大...

【定义】金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。注：为确保...